”当当“的天使之翼.doc

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1、案例分析报告--“当当”的天使之翼案例简介：“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝说。当今世界是一个向信息化时代，以互联网媒介的一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当正式投入运行时，网站还是找人做的。而到今天，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。当当的信息化建设：1、当当信息化的重点是以互联网为工具的消费者的管理，建立客户关系管理系统。追踪

2、客户的行为，不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求、并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都对他进行统计和消费行为分析。2、当当有自己的生产系统。它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，监控每天订单进入的数量、配齐后发出的数量，以及可能需要做缺货处理的数量。它的的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品按照类别进行管理。并提供给顾客相应产品的具体信息。它的生产系统是IDC(InternetData

3、Center，互联网数据中心，简称数据中心)，同步支持后端信息实施和前端供应。虽然可以从其他供应商获取信息，但自己也要制作大量的信息。生产系统是当当信息化最重要的部分。俞渝现在正致力于增强这个系统的自动化，各部门的运作方式会有所不同，但其目标就是能够让系统做得更完善。在当当，没有部门不提信息化的要求，为了利用有限的资源做尽可能多的事情，每个部门都是定期做改善。3、信息双向性传递。当当不仅向顾客提供全面的、有效地商品服务信息，而且注意通过信息指导顾客的需要。当当客流很大，只要是适合当当这种销售模式的品

4、种，当当都去尝试着做。这样，随着产品线的不断增加，丰富提供给客户的信息，并从顾客那里得到反馈信息，发掘其想要的产品，通过建立这种相互影响的良好氛围，促进企业的长远发展。4、信息化是当当网发展的基石，构建B2C的电子商务平台。并坚持这种商业模式。构建了当当的商场，铺建了渠道。连接供应商、客户、配送服务。并理解销售和采购的交接点，尽可能充分地利用信息化实现其企业的价值。当然在信息化方面，当当也存在着一些有待解决的问题，其总裁俞渝也提出当当的生产系统自动化做的不够到位，并且希望信息化做的更细，提供更合适的

5、信息表现形式。一个企业能够正视它所面临的问题并能够不断进行探索，对于企业建立更完善的信息化服务，提升其在信息化领域的影响力，有着积极的意义。一、企业信息化含义：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。二、企业信息化意义：信息化对于现代企业的意义是毋庸置疑的，2l世纪是信息经济和知识经济的时代，竞争范围不仅仅是传统的质量竞争，更多的

6、是表现在速度竞争、信息竞争和知识竞争方面，面临的也不只是局域性的竞争，而是全球性的全方位的竞争。面对如此的发展态势，企业信息化就显得尤为重要。首先，企业信息化会使各部门联系工作衔接得更加紧密，形成一个完整的管理链，加快信息的传递和交流，使企业运行中各个环节的数字化管理和信息实现共享，提高资金运行效率。当当的生产系统和销售平台是不可分割的，它们相互提供信息，生产系统监控订单进入数量、发货数量、以及缺货处理，而当当的商场也是连接供应商、客户和配送服务的纽带，只有各部门的工作相互配合，加快信息传递和交流，

7、才能提高办事效率和服务质量其次，企业信息化能企业经营管理信息的获取更加准确和及时，为企业管理者制定科学的有效的企业决策提供理论依据和支撑。像是当当的顾客关系管理系统，它加强了当当与顾客的交流，掌握第一手资料，在不断了解顾客的需求的同时了解其产品和服务的不足与欠缺之处，根据这些对现有的策略进行改进以满足顾客需求第三，企业的信息化能合理化企业业务程序和管理程序，方便企业的管理，从而增强企业管理的质量和对各类信息的快速反应能力。第四，企业信息化能进一步使企业资源得到更合理的组合及利用，以利用现有资源达到最

8、佳整合利用的效果，进而大大提高企业的生产经营效率和管理效率，提升企业的经营管理水平。最后，企业信息化能给企业提供一个全面的、覆盖面大的而且快捷的信息交流平台，以便于引进和吸收、借鉴先进经验和成果，来促进企业的发展，增强员工积极创新意识和能力，为企业带来更加大的发展空间。三、案例分析：海南橡胶集团的起死回生借道信息化，海南橡胶集团起死回生海南橡胶集团是我国最大的天然橡胶生产基地，370万亩的橡胶地年产干胶23万吨，总资产56亿元，固定资产47亿元，年销售收入28.8亿元