移动互联时代星级酒店营销创新的探索

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。移动互联时代星级酒店营销创新的探索　　1984年毕业于中央财经大学财政专业，1998年完成华东师范大学旅游经济研究生班课程，XX年获得法国格勒诺布尔第二大学工商管理硕士学位；曾任江苏省财政厅科长，上海江苏饭店、上海兴江实业总公司、上海紫金山大酒店高管，主要兼职有中国旅游饭店业协会常务理事、江苏省旅游协会常务理事。　　doi：/　　酒店业是改革开放以来第一批对外开放、与国际接轨

2、的行业，随着互联网时代的到来，尤其是智能手机的普及，酒店传统营销包括付费推销模式逐渐落伍，而网络媒体、自营媒体、社交媒体等影响与日俱增。诸如携程、阿里旅行、去哪儿、大众点评等等迅猛发展，以及神州专车、新兴餐饮产品等关联行业的异军突起，对星级酒店市场的争夺和对生存空间的挤压不断加剧。市场客源尤其是正走向第一方阵的80后、90后的消费群，对酒店产品服务又提出以时尚、便捷、人性化为先导的要求，中国大陆星级酒店现有的营销模式正在被颠覆。因此，酒店人应该顺应新形势，学习新情况，摒弃狭隘的传统营销的做法，学习掌握直接、有效的营销方法，积极融入互联网+，强化酒店业

3、供应侧发掘研究，直击目标用户的有效需求。对此，我对移动互联时代星级酒店营销创新提出如下看法。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　一、新常态下星级酒店经营迫切需要转型升级　　当前我国酒店业总体过剩，由此导致的竞争加剧使个体经营

4、困难。据有关报道XX～XX年全国星级酒店利润分别为51亿元、61亿元、50亿元、亏损21亿元、亏损59亿元，预计XX年大幅亏损已成定局，酒店经营正处于“寒冬期”。全国处处可见酒店关停并转，仅苏州市就有竹辉饭店、乐乡饭店、苏州饭店等老牌酒店停业或转业。　　从当前供应侧管理分析，发掘新产品促使酒店转型升级可以大有作为。①酒店产品正由标准供给走向多元选择。虽然酒店产品总体过剩，但从具体结构上看，一些具有时尚、情趣、亲子、传统文化、异域风情等主题概念的新型酒店，如安缦、亚朵、橘子水晶酒店，又是供给不足且很受宾客喜爱的。②经营正从小众接待向大众消费开放。星级酒

5、店应该放下架子面向百姓，随行就市灵活经营。突破其偏重接待的传统观念，依托服务技能和品牌效应，拓展新市场，发展新客源。③市场正在接纳大住宿业新格局。传统的星级饭店、经济型饭店、接待处等经营困难，倒逼酒店人拓宽思路，转向新市场，而且前景看好。不少投资者和酒店纷纷策划并转入养老、民宿、长住公寓等大住宿业。　　二、移动互联时代的客户需求发生变化为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆

6、盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　在移动互联时代，信息海量渠道多样，新生事物层出不穷，消费者做事越来越依赖于互联网，旅游越来越追求自在和愉悦。　　1.旅游出行方面，实现客人需求与旅游目的地的精准匹配。通过互联网平台让供需关系直接匹配，实现点对点的连接，客人找到自己想要的精确的旅游目的地、目标酒店、旅游产品，从而精准地调动线下的人和物，顺畅地安排全程的服务流，实现了线上决定线下，线下为线上提供支撑落地。　　2.用餐方面，消费方式更加多样。

7、从当前各种餐饮外卖平台分析，适应了消费者求新求异的心理，透过移动互联网平台重构快餐场景，创造新的消费形态和生活方式。消费者从原先下楼排队等位，在嘈杂的餐厅堂食，转变为在客房、家庭、或者办公室边看视频边静静享用，由此原有酒店堂食式消费和客房送餐服务一统天下的格局被打破。　　3.住宿酒店方面，要求入住手续简单快捷。现代客人尤其是80、90后希望通过APP或微信预订客房或餐饮，通过网银或支付宝支付费用，客房自助入住并离店免查房。　　4.具体旅游产品，要求产品个性化、私人定制、套餐服务，且一站式服务不需排队，直接消费追求更好的旅游新体验。为了充分发挥“教学点

8、数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进