医患沟通技巧的探讨

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1、医患沟通技巧的探讨孙慧敏(通辽市第二人民医院内蒙古通辽028000)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)6-0411-02医患关系是在特定的条件、特定的环境下，医护人员通过医疗护理活动建立起来的工作性的人际关系，医患沟通是医患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求，新形势下随着医学模式的转变，要求医护人员不但要有精益求精的医疗技术，还要有“以人为木，以病人为中心”的理念，因此，医患沟通被人们越来越关注，而良好的医患沟通能减轻患者身心痛苦，能促进医患之间的理解和支

2、持。才能更好地提高医疗护理质量和整体护理水平，所以，认识和理解医患沟通的内涵显得很重要。1医患沟通不畅的原因1.1教育培训的滞后传统的医学院校培训很少正式教授学生如何有效与病人沟通的能力，没有把沟通技巧作为一项课程来抓。错误地把沟通能力等同说话能力，认为能说话的人都能通过，殊不知教育的目的是教人驾驭生活中各种境况的能力。“十年树木，百年树人”，这种能力完全是有后天培训而来的。各单位领导对人际沟通的认识不同，重业务轻沟通培训的现象普遍存在。1.2医疗体制存在缺陷一些医疗机构和个人过于重视商业利益，在一定程度上必然鼓励医生在一定时间内尽可能多地接待病人，而不愿花太多时间与病人交流沟通。

3、2掌握一流的医患沟通技巧2.1医患沟通最重要的是态度，医生必须诚恳，平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进健康的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过，虽然侧重技巧，但每一次技巧都体现着医生为病人服务的精祌。2.2医患沟通还奋最奋意义的一点是倾听，善于倾听使患者的情绪得到宣泄，因情绪激动会导致疾病加重，心脏病人会发生猝死；医生还会更好的了解疾病的诱因，对预防和治疗疾病大有益处。2.3医生对奋着不同性格、不同兴趣爱好的患者，都要做到无条件接受，不能以自己的喜好出发有抵触情绪，只有你接受患者，患者才能接受你，才能形成良好的互动。2.4在交流的过程中，对患者陈述给予肯定、有时需要

4、澄清但要以事实为依据，要善于提问，共同商讨疾病的诊治及预后康复等。2.5在运用语言方面尽量用患者能听得懂的语种，最好是患者的母语，让她或他感到温暖。音量不宜太大，不宜过快，避免给人不安全之感。语调宜升不宜降，尾音要轻。2.6面部表情及肢体语言的运用：面带微笑，用眼晴告诉对方，我在倾听，进而让对方从你的眼神中读到：我喜欢你说的内容，我理解你说的内容。0光要平视，保持适当距离，体态得体，避免双手胸前交叉以把绝的之态面对患者。3医患沟通形式包括床旁首次沟通;住院期间沟通;集中沟通。3.1基本要求：尊重、诚信、同情、耐心。3.2沟通技巧在实施的过程中具体要做到哪些呢？一个重要技巧：倾听;二

5、个掌握：掌握病情、治疗、检查情况；掌握医疗费的使用情况；三个留意：留言对方情绪状态、教育程度及沟通的感受；留意对病情的认知程度和对交流的期望值；留言自身的情绪反应，学会自我控制。四个避免：避免强求对方即使接受事实，避免使用易刺激对方清晰的词语和语气；避免使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适吋舒缓。3.3沟通方法：（1）预防为主的沟通：出现问题苗头，作为重点沟通对象。（2）交换沟通对象：某医生沟通障碍，换另一位医生或主任。（3）书面沟通。（4）先请示后沟通。（5）协调统一沟通：在沟通前，医和医之间，医和护之间，护和护之间要相互讨论统一认识后，由上级医师对家属进行

6、解释，以避免各自的解释矛盾，对家属产生不信任和疑虑心理。医患关系在完全技术化、不断趋向市场化、民主化、日益法制化的今天，医疗纠纷不断出现，如何处理好医患关系，加强医患沟通，避免医疗纠纷呢？成为闲扰医院和医务人员的问题。在市场化商品经济的冲击下，仅仅靠道德来约束是不够的，还要靠法制的力量。目前，作为医务人员要做的是运用沟通技巧化解矛盾，换位思考，使医患双方相互信任、相互理解。同吋，不断提高医疗技术服务水平，满足人们对医疗的需求，因为患者满意是我们医务工作者的最大愿望。参考文献[1】郑智中，施月珍.浅谈构建和谐医患关系的意义及途径，中国论文下载中心.2006-06-30.[2】王建琴，

7、王启敏.构建和谐医患关系的相关因素浅析，现代医院.2006:2:79-81.[3】心理各询师基础知识-沟通和人际关系146-159.