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时间：2019-11-09
《医患沟通的技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、医患沟通的技巧世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。I、倾听最重要也最基本的一项技巧倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。II、接受无条件地接受病人，不
2、能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。III、肯定肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。IV、澄清弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。V、善于提问“封闭式”和“开放式”：“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选择一个。“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。VII、重构把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意
3、图和目的。VII、代述有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。VIII、鼓励用未完成句。用正面的叙述启动病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪。医生用自己的经历引发病人共鸣，从而继续交流沟通。X、聚焦病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。THANKYOU!!
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