加强医疗质量管理提高医院竞争力

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1、加强医疗质量管理提高医院竞争力赵虹1李惠珍2(1新疆乌魯木齐市第四人民医院830002;2新疆医科大学第六附属医院830002)【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)34-0049-02【摘要】医院生存和发展的核心是竞争力，如何加强医疗质量管理，提高医院竞争力，是医院当前管理工作的重点。【关键词】医疗质量质量管理竞争力【Abstract】Thecoreofhospitaliscompetitioninexistanddevelopment.Itisimpo

2、rtmentthathowtostrengthenmanagementofmedicalqualityandenhancecompetitionofhospital【Keywords】MedicalQualityCompetition管理是对井同劳动进行计划、组织、领导和控制，以期达到最大效能的一种活动。管理的对象括人、财、物、时间和信息。医疗管理的基木内容是对人、财、物、信息、时间等方面进行全面科学管理。医疗质量管理是医院内涵建设的重要内容，其管理质量直接关系着病人的安危、医院的形象，影响着医院的兴衰和

3、发展。医院管理年活动要求医疗机构建立、健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平。随着医疗保险制度的改革和发展，医疗质量也从单一地注重临床质量向注重临床疗效、医疗服务、医疗费用等方面转变，随着人们自主择医意识的增强和医药费用个人承担部分的H益增多，为了争取病员，这必将促使医疗机构之间形成竞争。医院生存和发展的核心是竞争力，即能否吸引患者，而吸引患者的关键则体现在医疗服务、质量、人才、价格、特色等几个方面。为了在竞争H益激烈的医疗市场上立

4、于不败之地，医院的管理模式由“政策依赖型”转向“市场导向型”。医院的功能与作用决定了医疗管理是医院管理的中心，其他各项管理都应与医疗管理相协调。一强化对“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动的认识在“医院管理年”活动中，全院职工要转变观念，提高质量意识，要奋危机感。以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，认真学习质量管理知识,充分调动职工参与质量管理的积极性，促使医务人员自觉地采取奋利于质量的行为，消除和降低医疗工作中的危险因素，自觉地参与和配合质量管理的全过程，并为提高管理质量自

5、觉进行质量控制。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全和完善医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。诚信是医患沟通的桥梁，只有加强医患沟通与交流，获得患者的理解、配合与支持，才能避免差错事故和医疗纠纷的发生。二加强领导，建立健全以“病人为中心”的医疗质量管理机制（一）建立质量管理组织按照卫生部“医院管理年”活动的要求，建立以院长为组长的医疗

6、质量管理小组和质量监督小组，完善各种规章制度和各级各类人员岗位职责，实行0标责任制管理，充分发挥院长、科室和个人三级质量管理体系的作用，保证质量管理机制的正常运转。同吋，加强质量监控，在质量小组领导下，充分发挥科主任、护士长在质量管理中的作用，实行首诊负责制。抓好诊断、治疗、护理等过程的各个环节，并对这些环节实施动态管理，建立有效的管理和考评制度。科主任和护士长应做到每H检查，质量管理小组应将定期检查与随吋检查结合起来，形成惯例。（二）建立和完善科学的质量控制标准质量是永恒的主题，标准是衡量医院医疗质量管

7、理的准则。医疗质量是立院之本，其质量的好坏直接影响着医院的生存和发展。因此，必须加强制度建设，完善各种规章制度，强化规范化管理，使质量管理有章可循、有法可依，并制定全面、合理、具体的质量考核标准，规定岗位职责和任务，制定完成各项工作的方法和程序以及相关岗位的协调配合措施，做到制度化、规范化、程序化，使每个人掌握质量标准和方法，并能根据标准自查自纠和监督考评，使提高医疗质量成为医务人员的自觉行动。（三）强化诊疗责任，规范医疗行为正确、及吋、安全、经济、有效地诊断与治疗疾病，不但是病人最根本的需求和愿望，也是

8、医院对医疗质量应做出的基本保证与应冇的承诺。强化诊疗责任，规范医疗行为，加强医务人员的责任心，避免医疗差错事故和医疗纠纷的发生，也是医疗质量管理的重要内容。医疗质量不但是病人的生命，也是医院的生命，没冇好的医疗质量做后盾，医院的生命也不会太长。所以说，医务人员要有责任感和危机意识。因此，充分利用医院现有的人、财、物、吋间、信息等资源，提高医疗服务质量是医院管理的根本B的，医院各项管理工作都应以保证医疗质量为出发点，以提高质量为