基层医院开展优质护理举措与效益

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1、基层医院开展优质护理举措与效益程风英(新疆阜康市人民医院新疆阜康831500)【关键词】】优质护理举措效益【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)23-0375-02我院地处天山北坡经济带的旅游城市-阜康市，平时老百姓生活悠闲、安逸惯了。来到医院之后对医务人员的服务态度总是感到不满意，院领导也想了很多办法整治，但效果并不理想。自从2010年我院从四个科示范开展优质护理到2011年增加到六个科室，直至2012年全院铺开优质护理活动之后，情形有了很大改善，不管是行政大查房、还是护理夜查房、甚至2012年8月百名患者评医院，听到都是医护人员服务态度如何好，

2、比自己亲人对自己都好，凡事都替病人着想等。看到眼前一幕一幕，心情非常感慨，回想过程我认为主要与以下几项工作做的到位有关：1院领导高度重视以一把手召开全院动员大会，从2010年5月到2011年年底，每个周一中层以上会议上都提到优质护理，讲解优质护理开展的意义，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象，减轻患者家属负担。并亲自参与优质护理服务资料及实行措施制定，到科室查看实际开展效果，现场指导工作，对大家工作热情是一个极大的促进与鼓舞。2夯实基础护理以主管护理副院长牵头护理部只体监督并与我们各科护士长一起制订对危重、大手术后、产后及无人照看孤寡老人详细基础护理计划，如喂水喂饭、擦身抹洗、

3、大小便、洗头洗脚、剪指甲、修理胡须等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共冋协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于不能生活自理的患者要给予重点关注，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……3弹性排班根据本科室的特点，灵活排班，如疾病种类、工作人员素质、病人多少等。在各科护士长的带领下针对如何

4、开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息吋间进行了多次讨论，大家统一思想，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理排班形式；如高职称老护士不上夜班担任责任护士冋吋协助护士长代教年轻护士、早、中、晚各加一个跳班，保证上班人数、所冇床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成入院全程基础护理工作。4完善绩效考核及激励机制根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行缋效考核;并开展了每季度一次的明星护士及优质护理先进个人评选活动，给予物质奖励，年底个人考核优先考虑评优，思想品德加5分，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。非常明确体现多劳多得，优劳多

5、得,人尽其才，才尽其用。5理解病人注重人性化服务例：3床的李爹爹因心衰住进了我科，句吋因患冇痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐吋特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头。我亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的不胜数。医院购买两台洗头机，内、外科楼各一台让我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。6加强健康宣教患者入院后向其及吋介绍科室周围环境及注意事项，减少生疏感，做好细节护理，

6、制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有。出院后留右通讯联络以便随访，提倡感动服务。7护士专业素养提高护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及吋发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行”。两年多的工作下来，入院的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而iL服务质量也是一流的。”这段时间以来，全院护理工作好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了

7、，满意度由优质护理前最高为93%,到现在最高达到100%，送到院办旌旗每月都奋，奋些病人转院康复之后还特别到医院送旌旗。一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！也为医院赢得优良社会U碑，让医院取得社会效益同吋也取得良好经济效益。从2010年到