双因素理论在护理管理中的运用

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1、双因素理论在护理管理中的运用唐晓青陆晓燕(江苏省南通大学附属医院放疗科226001)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)22-0340-02护理管理主要是做人的工作，就是通过执行严格的纪律，实行岗位责任制和使用奖惩等手段提高护理人员的素质，为患者提供良好的服务，用关心、理解、尊重、信任的态度去激发护理人员的内在动力，调动大家的工作积极性，从而达到护理管理的各项目标。护理管理既是一门科学也是一门艺术。实践证实,运用双因素理论能有效地提高管理水平。双因素理论(TwoFactorTheory)乂叫激励保健理论(Motivator-HygieneTh

2、eory),?昆美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格(FredrickHerzberg)提岀来的，也叫“双因素激励理论”，他认为，传统的“满意的对立面是不满意”的观点是不正确的，而应改为“满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意”。双因素激励理论的简介20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；乂有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研宄哪些事情使人们在工作

3、中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作木身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素(hygienes)乂称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意或没有不满意的原因。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但奋预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，

4、就会产生对工作的不满意。但是,当人们认为这些因素很好吋，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。激励因素(motivators),属于内在因素，注重工作本身对员工的意义，有利于激励员工的进取心，主要与员工有没有满意相关。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，工作上的成就感，对未来发展的期望，以及成长和发展的机会等等。双因素理论在护理管理中的应用首先要从保健因素做起，做好保健因素使护士不至于产生不满意情绪,但更重要的是要利用激励

5、因素激发护士的工作热情，努力工作。如果只照顾到保健因素，仅仅满足了护士，虽不会产生不满，但这是不能创造优势的护理服务质量。充分调动护士的积极性要充分的发挥利用激励一保健两个因素的作用。一最大限度的发挥保健因素的作用1.给予与工作投入相匹配的工资和津贴：工资和津贴是满足个体基本需要的物质条件，是激行为的基本动力。2.建立和谐人际关系，营造良好的工作氛围：人不是各种方法和制度加以控制的工具客体，而是具有精神文化属性和自由意志的主体［1】。人与人的接触，包括上下级、护士之间、护士与其他卫生人员之间的关系，往往影响到护士对组织的归属感，进而影响到对工作的态度。管理者应关注护士心理情绪，体察下

6、情，正确对待护士的功过得失。只冇管理者与参与者相互理解与包容，才能组成和谐、协调的系统。努力帮助护士建立一个互助互学的团体，营造一个良好的工作氛围。1.人性化管理是一种服务型的护理管理理念护士长的职责是如何调动所属人员的积极性，只有在充分尊重和理解护士的基础上，从关心她们的身心健康出发，及时了解护士的各种需求，充分调动护士的积极性，激发她们的内在动力及活力，才能不断提高护理工作质量。比如说护士长可合理安排各个年龄层次的护理人员搭班，合理配置人员，实行弹性排班。2.提供舒适的工作环境：为护士提供舒适的工作环境。为护士提供完善的办公设施，不要因少一把椅子而使其长时间站立书写，不要因为仪器

7、的短缺而使其到处借物和等待。为护士提供良好的就餐和休息环境，使苏无需因拖班而担心就餐问题，也不会因周遭的嘈杂而影响睡眠。二充分发挥激励因素的作用1.要建立不同水平分级的奖励制度，无论工作多少奖励都趋于平均，这样会打击工作积极者的工作热情。2.专业认知方面：临床护士常常被“地位低”“得不到尊重”等问题困扰。管理者应以“虽然护理和医疗的知识结构不同，但它们是平等的”这样一种观念作为基础［2】让护士相信，执行护理计划以及对病人的评估和观察是有价值的贡献II真正能