从消费者的角度看网上消费.doc

《从消费者的角度看网上消费.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电子商务C课程论文题目：以消费者的角度看网上支付姓名：汪桃枝学院：外国语学院学号：080512112011年05月14日以消费者的角度看网上支付摘要：网上支付对于现在的我们来说，一点也不陌生，在这个互联网普及的时代里，它就同现实生活中的支付一样平常，只不过，存在于电子商务中。而电子商务就是人们通常理解的网上购物的商务过程，由于他具有方便，快速，高效和低成本的特点，从里了呢的高度上分析，它一定会被社会所接受和追求。商务在本质上市一中交易活动，交易的完成必然伴随着货币的支付活动，因此网上的货币支付与结算问题是实现电子商务的第一个过程，也是

2、电子商务发展中面临的最大瓶颈。网上货币支付从消费者的角度来理解与分析的话就是电子支付方式的一种，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。消费者和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，如此可以节省交易的开销。关键词：网上支付，支付安全，网上银行，第三方支付1，网上支付的产生：在现实经济活动中，交易就是一手交钱一手交货，这是社会几千年以来形成的一调最基本得准则。钱货两清是最安全的交

3、易方式。这种在市场中延续几千年的交易习俗，在网络环境的条件下开始受到挑战。现实中的货币和商品如何在网上的交易者之间形成转换，在互联网出现后，数字化形态的货币解决了这个问题，钱可以在网上给，这就产生了网上支付问题。拿货，取实体商品是不可能数字化得，于是出现了产生物流配送的方案问题。因此，完成网上交易涉及的网上支付和网下配送两个问题。只有解决了这两个问题，电子商务的交易才能真正完成，因此，网上支付是在网络环境下交易因解决的第一个问题，也是我们消费者比较熟悉的一方面。现在的社会，不管的公司白领还是在校大学生等，都喜欢在网上购物，每次都要面对

4、网上支付的问题，而网上支付相对于消费者来说还是一件比较轻松和受欢迎的事情，因为1，商业市场全球化，消费者基本上在任何地方不动就可以买到国内各大省市，甚至是国外的产；2，网上交易方便，快捷，支付也一样；3，网上交易与支付能满足消费者个性化的需求；4，网上交易与支付是高效率而且是多选择，不管是网上产品的选择还是支付方式，如电话银行，网上银行，手机银行等都是多选择的。下面我就从消费者的角度来谈谈网上支付问题。2,网上支付的安全与信用问题：从消费者得角度出发，消费者在网上订购并确认了向某个商家购买某一个产品，在支付环节会存在如下一些问题：（1

5、）例如，消费者在网上订购了某件商品，他之所以付款，是相信网上商城的信誉，但如果出现经济纠纷，谁知道我付了款呢？凭证在哪？怎么打官司？给了钱，没凭证，支付后一直担忧。（2）消费者没拿到货，就找商家，商家给了答复：“我们却是知道你要买某个商品，但是我们没有收到钱，怎么给你发货呢？”给了钱，商家说没收到，消费者去找谁呢？在支付过程中，钱的去向无法确认。（3）消费者找到开户银行，经过查找，银行说：“你的账户上却是扣除了商品价值的金额，不是实时发生的，划出去了，但我方也无法证明这笔划出的钱就是用于购买该商品的钱。”给了钱在账户划付过程中，款项用

6、途不清，就存在划出去的这笔资金丢失的风险。（4）消费者无权查看商家的开户行，因为与之无业务往来，但是还是去问了，当然，商家的开户行不予理睬。给了钱，四处奔波，比传统购物花费的时间更多。（1）后来一直是没收到货，消费者哑巴吃黄连，自认倒霉。给了钱，花了时间和精力，却什么也没得到。消费者最后的选择结果很可能是，再也不上网购物了！消费者可能遇到的这些问题，却是是网上购买实物商品过程中常常会出现的问题。这些问题产生的原因可能是:网上支付的实时问题，交易过程凭证的产生和法律保证问题，款付货到期限的商业信用无法建立的问题，网上交易消费者的权益保护

7、问题等。因此网上支付的安全问题的解决可以从三个方面入手：一是实施技术保障，而是加强制度管理，三是，加强法律社会保障。只有解决了这三个层面的问题，才能侧地解决支付安全的问题。而这其中消费者最熟知和最信任的关键部门就是银行了。安全问题是银行目前和以后提供金融服务和对市场开拓时因考虑的重要问题：一是从技术上加以保证，二是从管理和制度安排上加以防范，三是要对消费者做一些保证和承诺，让人们放心使用，出现问题要以积极的态度帮助和协查其原因，并能加以必要的赔偿。银行开发和使用一种心的支付方式和工具，有责任和义务对其使用和安全进行保障并给出经济上进行

8、赔偿的承诺，否则会直接影响其在社会中的声誉，以及该金融产品的推广和使用的社会效果。为了电子支付安全，银行应成立相应的安全监管部门，以随时跟踪和追查安全隐患和案例，随时加以监管和防范，以保证网上电子支付使用的安全，并做好宣