试谈公关从业人员的职业素质

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1、试谈公关从业人员的职业素质商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。公关人员应具备的基本职业素质应包括知识基础、思想素质、能力结构、心理素质、身体素质等五个方面。一、广博的知识基础广博的知识基础是公共关系从业人员工作的基础，是做好公关工作的有力保证。具体知识包括：1、

2、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基木要素及相互关系，公共关系的规划、社会责任和职业道德，公共关系的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性，工作中少走弯路。2、公关技术应用知识。如公关实务屮的公共关系调杳、策划、项目实施、方案评估、专门活动，公共关系的技巧及方法等。公关技术知识的掌握和熟练运用，是完成公关任务的重要保证。3、相关学科知识。作为一门独立的科学，公共关系与很多学科知识关系密切，相互渗透。如管理学、经济学、社会学

3、、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学组织行为学、国际关系、对外贸易、人文学科、自然科学、外语等。公关人员学习相关学科知识，有助于在复杂多变的社会关系屮处理好公共关系的各项事务。上述的知识体系构成了公共关系“T”字结构，其中，公关理论与技术应用知识作为专业知识构成了“T”字的纵向知识，相关学科知识构成了“T”字的横向知识。“T”字形的知识结构能使公关人员集“专方”与“通才”于一身，成为“一专多能”的特殊公关人才。二、较高的思想素质思想政策水平决定着公关人员公关活动的方句和质量。良好的公关品质是公关人员必备

4、的职业道德。1、较高的思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。2、必备的政策水平。公关人员只有熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。才能在具体的公关活动屮用对政策、用好政策、用活政策。3、敏锐的政治头脑。公关活动的开展离不开媒体的宣传，敏锐的政治头脑可以使公关人员善于借助政治活动展开积极的公共关系活动，达到更加理想的活动效果。

5、4、良好的公关品质。“公共关系的实施是一种积极的、有B的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。良好的公关品质能帮助公关人员在公关行为中获得良好的信任度、支持度，为自己人的企业树立较高的知名度和美誉度。相反，惟利是图，以欺诈及贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。良好的公关品质具体应体现在为下几个方面：相信大多数人的本质是好的；赢得同事间的依赖；有判断是非的能力；遵守诺言；为人公道正派;做

6、事有良好道德和责任感；处理各种事项有论理观念；认识集体利益胜过个人利益。三、完善的能力结构公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，作为一种特殊的专业能力体系。1、较高的组织管理能力。公共关系具有组织管理职能。公关工作要协调组织与公众的相互关系，使组织适应公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。这就要求公关人员必须有较高的组织能力，才能有条不紊地应对千头万绪、纷繁复杂的公关日常工作，周密细致地策划并实施各种类型的公关专项活动。2、良好的语言表达能力。有效地运用语言传达组

7、织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。语言表达能力主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。只有具备了良好的语言表达能力，才能使自己的沟通更具说服力和感染力，才能通过有效沟通与公众建立良好的关系，胜任组织的“形象宣传员”之职。3、较强的人际交往能力。良好的人际关系是良好的公共关系的基础，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间成为沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。因此，公关人员只有具备了较强的人际交往能力，把握交往的原则和技巧，才能正确认识公众

8、，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处，成为善于交往的社会活动家。4、机智的勇于创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以适应自我变化的能力。公关工作创造性的特点决定了公关人员耍使自己的策划永远保持新意，要不断以新的形式、新的方法、新的手段来影响和感染公众，为组织扩大影响，树立形象。5、灵活的危机处理能力。突发事件或危机事件是公关活动中经常遇到的问题，面对这种情况，公关人员要