常见问题及处理.doc

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1、常见问题及处理问题一：如何办理更正申报？处理办法：可在“申报更正”选择需要更正申报数据的所属月份，进行更正。更正申报数据，属于当月和上月的，可在本软件进行网络更正。其他以前月份数据，需将更正申报数据压缩包拷入U盘，并携带纸质申报表、更正说明或证明资料至主管税务机关办理更正申报。更正申报数据在税务机关U盘导入时报错，请拨打0551-62650204，向工程师提供报错信息及更正申报数据压缩包。注意：不要对更正申报数据压缩包进行解压、打开、更名等操作。问题二：进入软件点击某个模块，提示错误代码:70017109，错误信息是装载组件不成功。原因分析：由于

2、后台运行或者安装有误导致的系统故障；处理办法：1、关闭易税门户，重新进入,即可.；2、若还是提示错误，重新安装（修复）软件。问题三：上传个税申报文件，提示无个人所得税代缴税种鉴定信息。原因分析：由于税务机关在金三征管系统没有为企业做个人所得税代扣代缴税种鉴定导致。处理办法：电话主管税务机关，在征管系统中对企业进行个人所得税代扣代缴税种鉴定后，重新上传申报即可。问题四：用户在申报反馈界面，进行网络申报，点击“申报”按钮没有反应。或点击申报按钮后弹出的进度条一直是0%不动。原因分析：可导致原因较多，多数由于用户电脑本身或网络环境等导致，需要逐一排查。

3、处理办法：（逐一尝试）1、在“系统设置——网络管理”检查服务器是否测试成功。2、win7系统以管理员身份运行。3、先选择介质申报，导出一下申报包，再改成网络申报，点申报试一下。4、看用户电脑上是否安装了用友财务软件，将财务软件的服务器关闭（一般在电脑右下角）即可。5、换电脑使用。问题五：纳税人使用更改证照号码功能后，一般如何处理？解析：此功能只能修改客户端的证照号码，代扣代缴系统中一旦修改，客户端之前的申报数据也会一并修改成新的证照号码。用户使用新的号码申报后，税局系统视作2个纳税人。此种情况对用户打印完税凭证是有影响的。所以软件中使用该功能后，

4、纳税人还需要去税局系统中做处理。（非金三区域去税局做证照号码置换处理；金三区域去税局做自然人多证同用并档管理）问题六：单位缴付的住房公积金，超过规定上限时，超出部分是否需要缴纳个人所得税？解析：根据财税[2006]10号文件，单位和个人超过规定比例和标准缴付的住房公积金，应将超过部分并入个人当期的工资、薪金收入，计征个人所得税。单位缴纳的上限与个人缴纳的扣除上限是一致的。处理办法：纳税人将超过部分计算出来，手动加回到应发工资内进行计税。（此处“超出部分”是指企业超出部分，而个人超出部分软件中会自动扣除至上限，无需另行操作。）问题七：单位员工离职、

5、外调、退休后，软件中人员信息如何处理？解析：根据国家税务总局关于纳税人申报数据完整性的要求，软件中无法删除已申报数据的人员，人员离职、外调、退休后，需及时将人员状态改为【非正常】，停止对该人员的申报。如果仅做零申报处理，则后台可能会产生错误的纳税人收入信息记录，甚至两处及以上收入的状态信息，尤其金三上线以后，可能影响纳税人的正常申报及其他证明的开具，如完税证明、低保证明等。