助理与文秘人员技能必备（2天）

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1、专业行政管理系列之：助理与文秘人员技能必备（2天）【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助手。【课程对象】董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

2、【课程大纲】1.秘书/助理的角色认知• 秘书/助理工作和任务•初级秘书/助理：事务性文员•中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理•高级秘书/助理：独立管理＋事务处理•优秀秘书与一般秘书的能力差异•职业秘书应具备的素质2.职业秘书、助理的商务礼仪•什么是商务礼仪•如何树立秘书、助理的职业形象•秘书助理工作中常用商务礼仪•电话沟通中常用的礼仪3.人际关系与沟通技巧•助理在沟通中的常见错误分析•有效沟通：几个稳妥的表达句式•沟通中的六个重要因素•职业秘书的沟通原则与基本渠道•确保沟通中信息传递与接收的准确性•在秘书工作中恰当地运用信息传递工具•处理好工作中的人际关系：上

3、级、同事与客户•如何处理好工作中冲突4.组织与准备会议技巧•会议前的准备工作很重要•会议的组织工作注意事项•成功主持的几个技巧•会议纪要与会后跟进表格模板5.职业秘书、助理工作方法和必备工具•时间管理的常用工具•项目性工作的组织管理•高效实用的档案管理5专业行政管理系列之：•商务公文写作•差旅管理•办公室的5S管理6.总结与演练张老师Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同

4、的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。◆张先生主讲的课程包括：管理与通用技

5、能类：u《领导力与团队建设》u《新任经理的管理技能训练》u《如何有效提升执行力》u《职业素质提升训练》u《如何创造性解决问题》u《高效能人士的七个习惯》u《时间与压力管理》u《压力与情绪管理》u《高效沟通技巧》u《会议管理》u《国际商务礼仪》u《时间管理》u《客户关系管理》5专业行政管理系列之：u《助理与文秘人员技能必备》等战略与人力资源管理类：u《非人力资源经理的人力资源管理》u《高级招聘面试技巧》u《绩效管理与年度评估面谈》u《KPI的有效设定》u《薪酬与福利体系》u《成功建立企业的胜任素质模型》u《职业生涯规划》u《培训师的培训（TTT）》u《战略人力资源

6、管理》u《平衡计分卡与战略地图》u《流程管理》u《企业文化建设》u《组织机构设计与工作分析》等◆张先生服务过的部分客户：u无锡布勒机械制造u山特维克矿山工程机械贸易（上海）u东芝信息机器（杭州）u斯必能通讯器材（上海）u南京搏峰电动工具u腾达航勤设备（上海）u常州法力诺长城焊管u威乐（中国）水泵系统u凯斯帕液压（上海）u江阴贝卡尔特钢丝制品u格拉默车辆内饰（上海）u恺博（上海）车辆座椅技术u佛吉亚（上海）座椅5专业行政管理系列之：u蒂森克虏伯鞍钢（长春）u柳州五菱汽车u上海德尔福汽车空调系统u威伯科汽车控制系统（中国）u艾默生动力传动（漳州）u上海普惠飞机发动机

7、u哈雷戴维森（上海）u安博（中国）房地产咨询u华新（南京）置业开发u青岛万科房地产u欧尚（中国）u巴鲁夫（上海）贸易u苏州西门子电器u天津中远国际货运u盐城国际妇女时装u海南优美内衣u贝卡尔特（中国）技术研发u菲尼萨光电通讯（上海）u固瑞特（天津）复合材料u阿尔斯通u郑州长城水泥u中海油(天津)u东亚银行(中国)u大众汽车金融(中国)u东风标致雪铁龙汽车金融等等咨询电话；400-086-8596报名回执5专业行政管理系列之：课程主题/Topic:课程日期/地点/Date&Venue:报名学员信息/RegistrantInformation:公司名称/Compan

8、y参加人姓名/Name部