助理与文秘人员技能必备

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1、助理与文秘人员技能必备（2天）【课程收益】在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助手。【课程对象】董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员【课程大纲】1.秘书/助理的角色认知• 秘书/助理工作和任务•初级秘书/助理：事务性文员•中级秘书/助理：事务

2、性文员＋辅助管理•高级秘书/助理：独立管理＋事务处理•优秀秘书与一般秘书的能力差异•职业秘书应具备的素质2.职业秘书、助理的商务礼仪•秘书助理的职业形象•常用商务礼仪3.人际关系与沟通技巧•助理在沟通中的常见错误分析•有效沟通的三个步骤•沟通中的六个重要因素•职业秘书的沟通原则与基本渠道•确保沟通中信息传递与接收的准确性•在秘书工作中恰当地运用信息传递工具•工作中的人际关系6找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/•工作中冲突的处理•与您的上级/同事默契配合4.组织与准备会议技巧•会议的筹备

3、•会议的组织•主持会议•撰写会议报告5.职业秘书、助理工作方法和必备工具•时间管理的常用工具•项目性工作的组织管理•高效实用的档案管理•商务公文写作•差旅管理•办公室的5S管理6.总结与演练张老师Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略

4、与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。6找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/◆张先生主讲的课程包括：管理与通用

5、技能类：u《领导力与团队建设》u《新任经理的管理技能训练》u《如何有效提升执行力》u《职业素质提升训练》u《如何创造性解决问题》u《高效能人士的七个习惯》u《时间与压力管理》u《压力与情绪管理》u《高效沟通技巧》u《会议管理》u《国际商务礼仪》u《时间管理》u《客户关系管理》u《助理与文秘人员技能必备》等战略与人力资源管理类：u《非人力资源经理的人力资源管理》u《高级招聘面试技巧》u《绩效管理与年度评估面谈》u《KPI的有效设定》u《薪酬与福利体系》6找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

6、u《成功建立企业的胜任素质模型》u《职业生涯规划》u《培训师的培训（TTT）》u《战略人力资源管理》u《平衡计分卡与战略地图》u《流程管理》u《企业文化建设》u《组织机构设计与工作分析》等◆张先生服务过的部分客户：u无锡布勒机械制造u山特维克矿山工程机械贸易（上海）u东芝信息机器（杭州）u斯必能通讯器材（上海）u南京搏峰电动工具u腾达航勤设备（上海）u常州法力诺长城焊管u威乐（中国）水泵系统u凯斯帕液压（上海）u江阴贝卡尔特钢丝制品u格拉默车辆内饰（上海）u恺博（上海）车辆座椅技术u佛吉亚（上海）座椅6找讲师、公开课，上诺达名师网，中

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