《大卖场店长手册》word版

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1、凤山大卖场人事部店长手册店长岗位职责店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二．店长标准店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理

2、能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理）1.完成每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助卖场人事部，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及阶段任务报表第7页共7页凤山大卖场人事部职责二（负责业务监督）1.负责本柜组员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面

3、貌进行检查3.负责对员工服务规范进行监督4.负责监督员工目标完成进度5.负责店铺形象日常维护与管理6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督7.负责每日交接班工作记录与盘点8.负责店铺突发事件的处理职责三（负责对店员进行业务指导）1.协助销售部对店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店

4、内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6.负责每日向公司传送销售日报7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导）1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告第7页共7页凤山大卖场人事部4.做好货品的补充计划和调拨管理职责五（进行团队管理）1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚2.午班或交接工作协调3.对员

5、工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情4.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责及管理一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作并做好记录。（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或向货品部提出退仓，确保日常的销售。（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异

6、，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导下属员工纪律及督促。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分。（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。第7页共7页凤山大卖场人事部（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推

7、动执行。（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况及时向货品部提出合理建议，加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（

8、6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。（2）维持货场及货仓整齐清洁。（3）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（4）确保每阶段营业报告和分析营业状况准时、准确递交。（5）带动全体员工，有效提升销售业绩。（6）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（7）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（8）负责退货、调拔货品工作并及做好记录店长绩效评定标准第7页共