江门物管质量手册

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1、质量手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：分发单位：分发日期：江门市中集天宇物业管理有限公司JIANGMENCIMCPROPERTYMANAGEMENT.CO.LTD对应要素内容页码0.1目录10.2发布令21.0公司简介32.0组织结构44.0质量管理体系4.1总要求54.2文件要求65.0管理职责5.1+5.2管理承诺及以顾客为关注焦点95.3质量方针105.4策划115.5职责、权限与沟通125.6管理评审156.0资源管理6」+6.2资源提供和人力资源166.3+6.4基础设施和工作坏境1

2、77.0服务实现7.1服务实现的策划187.2与顾客有关的过程197.3设计和开发207.4采购217.5服务提供227.6监视和测量装置的控制248.0测量、分析和改进&1总则25&2监视和测量26&3不合格品控制288.4数据分析298.5改进30江门市中集天宇物业管理有限公司作业指导书编号：ZJTY-ZY-101-02版号/改次：A/0页码:1/1标题：发布令本手册是依据IS09001：2000版标准编制，它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程及相互作用进行了描述。本手册是公司

3、质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。木手册以发布日期为实施日期。总经理：日期：公司简介江门市中集天宇物业管理有限公司是中集集团下属的专业物业管理公司，于2003年成立，注册资金100万元，具有独立法人资格。公司聘请深圳市长城物业管理股份有限公司担任管理顾问工作。现有管理面积6万多平方米，经营管理有住宅、会所、商业街、办公楼等不同用途的物业。公司现有员工50多人，管理人员均以社会公开聘用的方式由深圳招聘而来。均具有丰富的物业管理从业经验和专业的服务

4、技能。公司坚持实施“以人为木”的人性化管理，形成了一个具有高度责任感和富有激情的团队，高质量、高效率的服务，得到了业主和行业协会的一致认同。公司管理的中天国际花园小区首期一一嘉华苑于2004年12月中旬顺利通过检查评审，荣获“江门市物业管理示范小区”的光荣称号。公司的管理项目……中天国际花园是“国家健康住宅示范小区”的试点项目之一，于12月15日接受了国家住宅与居住环境工程中心专家小组的中期考察评审。专家小组对中天国际花园的设施建设和后期管理模式都给予了充分肯定，并寄予厚望，同时也坚定了公司围绕“健

5、康”这一主题，建设健康小区的信心。“为业主节约每一分，让业主满意多一分是我们恒久的理念！尽心尽力、尽善尽美是我们不懈的追求！联系方式：电话：0750-3932028传真：0750-3932055江门市中集天宇物业管理有限公司作业指导书处m二理管部政itJ绿化保洁部丿客服中心A工程维修部丿安全护卫部总经理常务副总经理VVV1.0目的：木公司按照ISO9001：2000版标准，以过程为基础的质量管理体系模式,建立质量管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。2.0公司的质量管理体系过程有：2.1综合管

6、理服务过程；2.2行政工作服务过程；a、绿化、保洁服务过程；b、设备、设施管理，维修服务过程；c、护卫服务过程；d、客户服务过程。3.0以上这些服务过程构成了公司满足客户要求的物业管理服务的过程。3.1公司负责确定所有过程之间的接口和联系，确定过程控制方法，以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。3.2公司收集所有过程的日常记录、监控与测量过程、数据分析过程，以提出必要的纠正措施和预防措施，使物业管理服务持续改进，不断完善。3.3公司按ISO9001：2000版标准要求监视与测量其管理服务的各过程。

7、3.4公司确保提供必要的资源和信息，以支持这些过程正常运作和对这些过程的监视与测量。3.5电梯服务过程展于外包，故只对其外包服务过程进行监控。1.2.1总则1.0目的:为确保质量管理体系有效运行，本公司按照ISO9001：2000版标准建立、实施质量管理体系。2.0木公司的质量管理体系文件包括四个层次：a、第一层次：质量手册质量手册是公司质量管理体系运行的基本准则，其规定了质量体系运行的范围，描述了管理体系程序及其引用，也阐明了本公司质量管理体系服务过程及相互关系。b、第二层次：程序文件程序文件是质

8、量手册的支持和延续，以满足IS09001：2000版标准的要求。它规定了质量活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和方法；程序文件的使用者是实施质量活动的各部门。c、第三层次：作业指导书作业指导书规定了完成各项活动的方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。<1、第四层次：质量记录质量记录为本公司服务是否达到规定质量耍求提供证据。4.2.2质量手册1.0本公司的质量手册是根据IS09001：2000版标准的要求编制的，手册包括：a、质量管理体系范围的