酒店员工工作压力与工作满意度的关系研究--毕业论文

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1、酒店员工工作压力与工作满意度的关系研究以漳州地区为例TheStudyOnTheRelationshipBetweenHotelStaffsJobStressAndJobSatisfactionSetZhangzhouAreaforExample酒店业作为旅游业的三大支柱之一，对旅游业的发展意义重大。而酒店员工的工作压力和工作满意度直接影响其工作效率，影响酒店员工的服务质量，甚至会影响酒店的整体形彖和行业的发展。本研究旨在了解当前酒店员工工作压力和工作满意度状况,为提高酒店员工工作满意度，保持新老员工的工作热情

2、，实现酒店人力资源的有效利用和开发，改善酒店的管理和服务质量，减轻酒店员工工作压力和提高其工作满意度提供一些思路和建议。本研究采取随机抽样的方法，应用工作压力量表和明尼苏达短量量表对漳州地区部分酒店的200名员工进行问卷调查。结果表明，酒店员工的工作压力和工作满意度属于中等水平，工作压力六个维度和工作满意度三个维度在不同的人口统计学变量上存在显著性差异，工作压力和工作满意度呈现显著负相关。酒店管理者可从自身和员工角度采取相应干预措施以减轻酒店员工的工作压力和提高其工作满意度。关键词：酒店员工；工作压力；工作满

3、意度；决策建议AbstractHotelindustryasoneofthethreepillarsoftourismindustry,hasagreatsignificanceoftourismdevelopmen匸Buttheworkingefficiencyandqualityofservicehasbeeninfluenceddirectlybyhotelstaffsdemographicvariablesandjobsatisfaction,evenaffecttheoverallimageofth

4、ehotelanddevelopmentoftheindustry.Thisstudyaimstoberealizedthecurrenthotelstaff'sdemographicvariablesandjobsatisfaction,toprovidesomeideasandsuggestionsforimprovingthestaffssatisfaction,keepingenthusiasmofveteranandnewemployeesinthehotel,achievingtheeffecti

5、veutilizationanddevelopmentofthehumanresources,perfectingthemanagementandservicequality,reducingthepressureofworkandimprovingthehotelstaff'ssatisfaction.StochasicSamplingMethodsareadoptedinthisstudy,Wemadethequestionnaireamong200employeesoffourhotelsInZhang

6、zhouareabyapplyingworkstressscaleandMinnesotashortsignonscale•Theresultsshowthatitison-levelofthehotelstaffsdemographicvariablesandsatisfactionwhichpresentsignificantcorrelation•Thereexistssignificantdifferencebetweenthedifferentdemography・variableinthesixd

7、imensionalitiesofdemographicvariablesandthreedimensionalitiesofworkingsatisfaction,Hotelmanagerscanreducethedemographicvariablesandimprovethesatisfactionbyusingsomecountermeasurefromtheorganizations?correspondingandtheindividuals，corresponding.Keywords:Hote

8、lStaff；Demographicvariables；Jobsatisfaction；Countermeasure目录中文摘要（I）英文摘要（II）—、引言（1）二、问题提出（1）（一）工作压力与工作满意度的概述（1）（二）工作压力与工作满意度的成因分析（2）（三）本研究目的及意义（3）三、研究设计（5）（-）研究的对象（5）（-）研究工具及说明（5）四、实证分析（6）（一）样本分布情况（6）（二