职场仪容仪表的注意事项

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时间:2019-01-06

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1、职场仪容仪表的注意事项  最近,招聘会场出现了很多应届毕业生,初出茅庐的朋友们,似乎缺少那么点什么,于是小贤为大家特别整理了职业礼仪方面的知识,近期会在微信上连载,希望能帮助大家获得职场成功!  一、礼节、礼貌规范的具体要求  1、仪表:是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表可体现职场的气氛,档次、规格,员工必须讲究仪表,仪表的具体要求如下:  ①着装要清洁整齐,上班要穿正装或职业装,工服装整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀,衣冠不整,不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前,不能将衣袖,裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可

2、露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。  ②仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。  ③注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。  ④注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班是脸带倦容。  ⑤女士上班要淡妆打扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项

3、链不外露,男女均不准戴有色眼镜。  ⑥每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面或在公共场所整理。  2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为顾客服务时,具体要注意以下几点:  ①要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,给顾客以不受欢迎感。  ②要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心,给顾客以不受重视感。  ③要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。  ④要沉着稳重,给人以镇定感;不

4、要慌手慌脚,给顾客以毛躁感;  ⑤要神色坦然,轻松,自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给顾客以负重感;  ⑥不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给顾客以不受敬重感。  3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:  ①站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向顾客提供服务的状态,双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈v字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时

5、,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,也不可倚壁而立。  ②会议站立时:上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8cm内),双臂自然下垂,男女均可采用背手式。  4、坐态:就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:  ①坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚;  ②将脚跨在桌子或沙

6、发扶手上,或架在茶几上;  ③在上级或顾客面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;  ④趴在工作台上。  5、行态:行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走是示可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背,不奔跑,跳跃。因工作需要必须超越顾客时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:  ①尽量靠右行,不走中间;  ②与上级、顾客相遇时,要点头示礼致意; 

7、 ③与上级、顾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能抢先而行;  ④与上级,顾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;  ⑤引导顾客时,让顾客,上级在在自己的右侧;  ⑥上楼时顾客在前,下楼时顾客在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。  ⑦顾客迎面走来或上下楼梯时,要主动为顾客让路。  6、手姿:是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度,在给顾客指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点,谈

8、话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手

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