大学生入职季职场仪容仪表的注意事项.doc

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1、大学生入职季：职场仪容仪表的注意事项四、举止　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在　　后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;　　2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。　　3、员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前

2、大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;　　4、服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;　　5、对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。　　6、严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;　　7、顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。　　8、对容貌体态奇特

3、或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。　　9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”;　　10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客

4、身上。　　五、基本礼貌用语　　1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。　　2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。　　3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;　　4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;　　5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。　　6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失

5、礼了;　　7、道谢语：谢谢，非常感谢;　　8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。　　9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?　　10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。　　11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。