如何做好离退休人员的服务与管理

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1、如何做好离退休人员的服务与管理　　【摘要】做好离退休人员的服务与管理是一项重要的历史使命。为老同志服务首先是认真贯彻党和国家对老年工作的方针和政策，认真落实老同志的各项政治待遇和生活待遇，认真坚持“六老”原则。要有高度的政治责任感；要有强烈的事业心；要有深厚的思想情感和儿女之心。只有这样才能创出一流的业绩和一流的服务水平。　　【关键词】离退休；服务与管理　　离退休职工是国家的宝贵财富，习近平总书记说过，“广大老同志为民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福做出了不可磨灭的巨大贡献”。多年来他们在社会主义的建设和具体工作中积累了丰

2、富的经验，离退休人员在油田的开发和建设中，做出了无私的贡献，特别是在油田开发初期，工作环境艰苦，生活条件差，工资待遇微薄，他们当年靠着对党和国家的无比忠诚，将毕生的精力无私地奉献给了石油事业。如今他们年事已高，为他们做好服务与管理是一项很重要的历史使命。　　离退休工作是管理局主要工作之一，虽然不是中心工作，但牵动中心工作；不是大局，但牵动大局。如何搞好离退休人员的服务工作是值得我们深思和不断探索的。　　为老同志服务首先是认真贯彻党和国家对老年工作的方针和政策，认真落实老同志的各项政治待遇和生活待遇，认真坚持“六老”5原则。通过

3、多年的工作实践，我们单位施行的服务与管理方法可供参考。我们将老同志服务细分为“1234”管理法，“1”即每年年初院党委必给70岁以上离退休干部过一次集体生日。“2”即“两个上门”：分发给离休老同志的生活福利物品送货上门、医疗费报销取送上门；。“3”即“三个必访”，老同志看病住院必访；家中红、白事必访；生活困难必访。“4”即“四个到位”，思想认识到位；感情沟通到位；服务承诺到位；工作主动到位。通过我们采取以上服务措施，深受老同志们的称赞。为老同志服务不但要有措施，重要的是涉老工作人员在日常工作中的落实，我认为对涉老工作人员的要求

4、是更新观念，增强服务意识，提高服务质量，提倡服务道德。要做到“四心”：一、帮助老同志解决困难要有诚心；二、树立意识要有恒心；三、对老同志提出的建议和意见要有热心；四、对体弱多病、心理上有变化的老同志要有爱心。随着离退休人员的逐年增加，服务与管理难度相对增加，我们要千方百计的拓宽服务领域，不断探索更多更好的服务措施，使中华民族尊老、敬老、爱老、助老的优良传统不断发扬。　　离退休人员是一个特殊的群体，我们不仅要在政治上关心，生活上照顾，更重要的是要从精神上给予慰藉。随着年龄的增高，老同志生理和心理都发生了很大的变化。比如生理方面，

5、随着身体机能的衰老，很多老同志记忆力减退，反应迟钝，身体各系统疾病增多。而在心理上，由于长时间离开工作岗位，接触的人和事少了，会感到与社会隔离，甚至感觉到自己成了生活中多余的人。而生理方面的衰老，也会使他们在做事时心有余而力不足，因而难免心情抑郁，脾气暴躁，不愿和别人交谈。针对老同志上述的变化，必须采取不同的服务和管理方法。5　　老同志有各自不同的兴趣，爱好以及喜欢谈论的话题。在平时接触中，要认真细致地观察了解，熟记在心，根据具体情况区别对待，用适当的方式和话题让其感到对他们的关怀，理解，照顾及尊重。用真诚的关爱，为他们营造一

6、个安全舒适的生活娱乐环境。老同志需要的我们尽量做好；老同志想不到，我们要主动去想，去做。　　我们在实践工作中体会到，做到老同志的服务与管理工作：一是要有高度的政治责任感；二是要有强烈的事业心；三是要有深厚的思想情感和儿女之心。只有这样才能创出一流的业绩和一流的服务水平。　　做好老同志的服务与管理，涉老工作人员要有任劳任怨，默默无闻的无私奉献精神。工作人员经常要“走各家，跑病房，办后事”。“走各家”就是要经常到老同志家中走访，了解老同志存在的困难，心里变化情况，家庭和睦情况等。单位搞福利要送到家，有些背背扛扛的事要亲自去干；对子

7、女不在身边，家庭小型维修要帮助处理。“跑病房”，就是老同志住院要经常去医院看望，探视，甚至夜间陪床。“办后事”就是老同志及配偶去世后，要帮助办理善后事宜。虽然这些看起来不是什么大事，但是对于老同志家庭来说，确实为他们解决了不少难题。　　开展健康有益适合老同志的文体活动，是搞好老同志服务与管理很重要的部分，在实际工作中，要尽力保持老同志的身心健康，要不断完善适合老同志的活动场所和活动器材，根据老同志的不同爱好增加各种活动项目。老同志从工作岗位退休后，原先紧张繁重的劳动场面不见了，就会有一种不适应感，心理上也在逐步发生变化。在做好

8、家访，谈心的同时，掌握其业余爱好，提供条件，使其加入到老年人集体活动中来，真正体现老有所乐的原则。5　　做好离退休人员的服务与管理还必须从以下几个方面入手。第一，要认真落实上级部门对老同志有关政策，认真落实老同志的两项待遇，特别要落实老同志的两费问题，对于长期住院的老同志有关