新晋管理人员管理技能训练

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1、第一讲 角色定位：决定人生成败的第一要务（上） 组织的扩张需要补充新晋升管理人员；人才流动或退休会造成管理人员短缺。培训新晋升的管理人员，提高新晋升的管理人员的管理能力是任何一家企业的战略举措之一。作为一个优秀的管理者，被提拔的最根本原因是因为他业绩很优秀、工作能力很强，能把事情做得很好。但是，作为一个管理者，除了把人管好之外还有一件非常重要的工作，那就是要能够运作一个组织，让组织按你的要求去做。譬如像毛泽东，他能够运作整个中国，给中国带来一个时代的进步。新晋升的管理人员管理能力的提升，在很大程度上是一个经验积累的过程。但是经验积

2、累过程太漫长，难以满足企业生存发展的要求。大多数新晋升的管理人员没有管理学专业的学历背景，有管理学专业背景的新晋升的管理人员，他们仅仅具备管理方面的知识，而欠缺管理经验、管理能力。通过学习本课程，能使新晋管理人员尽快进入管理角色，承担起管理责任，提升他们的管理经验和管理能力。一、准确定位角色决定人生成败1、案例分析：(1)案例一:“一个办公室主任的故事”某人30多岁的时候就当了公司的办公室主任，他工作非常优秀业绩也是非常好。有一次，他和某系主任（主任近60岁）进行交流的时候，竟然和系主任勾肩搭背。当时系主任的眼里露出了一丝不愉快的

3、神色。结果这位办公室主任很长一段时间没有得到晋升。从这个案例我们可以看出，他们之间存在年龄的差异、学识水平的差异、在组织内部职位的差异，这些差异造成了他们的交往必须有一个科学的定位。某人正是由于不能科学地进行定位，造成了不能晋升的结果。在管理的过程中，无论是工作还是与人相处，角色定位非常重要。如果角色定位错了，就会出现很多问题。(2)案例二:“双重父母”对于男性来说，结婚之后就已经面临角色定位的问题。结婚之后就有两个父亲和两个母亲，我们能否同样对待这四位老人？这个问题需要如此考虑，例如春节的时候，给父亲买一瓶酒，当然也要给岳父买一

4、瓶酒。如果给母亲买一对耳环，那也应该给岳母买一对耳环。孝敬他们应该是一样的，但还是应该有区别。我们可以和母亲吵闹，却不敢和岳母变脸。因为在这个世界上，当所有人都抛弃我们的时候，母亲还是会接纳我们。但是如果和岳母变脸，这个问题可能会很难处理。2、角色定位：决定一个人的行为规范角色定位决定了我们与他人相处时的行为准则，决定着我们应该做到什么程度才是恰到好处。角色定位非常重要，它决定了一个人的成败。3、角色定位的原则在管理的过程中，在对自身的角色进行定位时，应该把握以下原则：(1)系统思考在组织中，一个管理者是承上启下的，他有上级、下级

5、还有平级。与平级之间的沟通、和上级之间、下级之间的沟通有很大的不同。在沟通之前，要进行系统的思考，对自己进行正确的角色定位，对不同的人应该有不同的沟通技巧。（2）双赢思维在这个世界上，双赢是我们行为最根本的原则。任何一个人，如果完全以自我的利益为中心的话，那么他肯定会失败。所以说，在角色定位的时候，一定要考虑对方的需求，一定在可能的情况之下最大限度地满足对方的需求，这对我们是非常有益的。 二、正确的管理角色定位1、 管理者是承上启下的纽带所谓作为承上启下的纽带，指的是作为一名管理者，要将领导的要求和愿望传递给下级，要把下级的想法、

6、建议传递给上级。用一种比较形象的说法：在这个过程当中，管理者的角色就像一个罗锅，前面一块板，后面一块板，两面的压力压向你。你不应该是仅代表领导的意图，也不能是仅代表员工的意愿。领导发布命令通过你传递给下级，你应该是个变压器，要把大家的积极性调动起来。员工有建议和想法，甚至有牢骚与不满，你也应该是一个变压器，要把大家的火降下来，然后理性地向领导提出一些建议。｛案例1｝在生活的过程当中，我们会发现这样的事情。母亲对我们很关心，妻子怀孕的时候，母亲就说：“告诉你的妻子活动活动，这样对孩子会更好一些。”你跟妻子说：“老妈说了，你是个懒婆娘

7、，得多活动。”妻子心态也非常好就说：“母亲岁数这么大了，希望她少管一些闲事，我自己会照顾好我自己的。”你的儿子回到你母亲那儿就说：“奶奶，我妈（妻子）说你太多事了，让您以后少管点闲事。”天下本无事，由于中间人物错误地传递信息，造成了三口人的家不和。所以说，角色定位非常重要。管理者一定要把下级的建议、愿望和想法理性地传递给上级。但是如果下级对领导有一些不满的情绪，身为管理者，应该怎样对待这种不满呢？员工不满的背后有着对于公司的期待，管理者要把这期待反映出来，而不能仅仅做一个传声筒，原封不动地将员工如何表达对领导的不满搬给领导。管理者

8、应该是建设者，应该通过建设性的活动让上级和下级的关系非常协调。2、管理者是企业成败的关键在一个纵向的命令系统中，管理者首先是本岗位胜任的工作者，必须把本岗位的工作做好。第二，管理者应该是上级的学徒；第三点，管理者应该是下级的教练。图1-1 角色定位