如何利用【舆情分析】挖掘客户深层的需求

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1、如何利用【舆情分析】挖掘客户深层的需求新浪舆情通-政务舆情大数据服务平台，为政企用户提供舆情监测、预警、分析、报告等服务。现今互联网界，不管是研发、产品、设计，还是市场或运营，用户画像这个概念被炒得相当的火。但是我们怎么可以得到用户画像呢？从而更加深层次的探寻客户真正的需求，做到客户所想。我们可以客户情感入手，通过【舆情监测】以全面的信息源作为支持，得到准确的人群画像，为企业下一步的发展做出准备。我们可以用IPhone手机作为分析案例，进行探讨。我们知道iPhone8自发售以来风波不断，先是上市首日便跌破官网价格，被用户大规模拒

2、收导致快递爆仓，随后全球范围内又出现多起iPhone8开裂事件。这是我们可以看到的直观【舆情】情况据新浪舆情通大数据分析显示，自9月13日iPhone8发布至今，全网关于iPhone8的信息量为81.6万条（排除抽奖、活动信息后），敏感信息占比7.35%，微博为主要的信息来源。iPhone8发布当日共产生25万条信息，为数据统计时间段内最高；9月28日和10月11日，iPhone8因开裂事件而引发舆论关注。在iPhone8全网信息地域分布方面，广东、北京、浙江、江苏、山东位列前五位。在微博平台，@人民日报、@中国新闻网等媒体大V

3、都曾发博聚焦iPhone8，@人民日报将关注点放到iPhone8爆裂一事上，@中国新闻网则聚焦iPhone8发售遇冷一事。iPhone8购买意愿连续走低据@中国新闻周刊报道，在iPhone8公开发售当日，北京王府井苹果旗舰店门可罗雀，仅有四人排队购买，原本用于维护秩序的铁栏和保安们也都没派上用场。据【新浪舆情通】大数据分析显示，在发布后两周内，iPhone8的网络传播热度指数略低于去年同期iPhone7，在购买意愿方面，iPhone8在发布后四周内连续走低。iPhone8开裂屡掀波澜除了销售遇冷，全球范围内多部iPhone8发生

4、开裂也引发舆论关注。据【新浪舆情通】大数据分析显示，在9月22日iPhone8正式发售至10月12日期间，全网关于iPhone8开裂的信息量为11.5万条，敏感信息占比58.13%。9月29日，台湾一用户iPhone8Plus外壳开裂引发媒体关注；10月5日与10月11日，我国大陆地区iPhone8Plus“首裂”及iPhone8“十连裂”再度引发媒体关注。在微博平台，@人民日报、@中国新闻周刊、@中国新闻网等媒体大V都对iPhone8开裂一事作了报道，成为意见领袖。9月29日，@Vista看天下关于iPhone8开裂的微博被转

5、发超过3000次。经新浪舆情通旗下@微分析对该微博分析显示，北京、广东、江苏、上海、江苏、海外、四川的女性网友成该微博的主要转评人群。而苹果手机用户对该新闻的关注度明显高于使用其他手机品牌的网友。据@微分析分析显示，在该微博转评人群中，51.02%的网友使用iPhone，9.98%的网友使用华为手机，使用OPPO和VIVO的用户各占7.82%和6.58%。对于iPhone8的开裂，众多网友也都表达了观点。据新浪舆情通抽样分析微博网友评论显示：有36%的网友担心自己的iPhone8会出现开裂问题；27%的网友表示暂时搁置了购买iP

6、hone8的计划或转投其他品牌手机；16%的网友认为iPhone8的开裂是苹果走下坡路的体现；12%的网友则认为iPhone8开裂只是个别情况，没有普遍性；还有9%的网友担心iPhone8会像三星Note7一样被禁止带上飞机。对于iPhone 8开裂的原因，目前众说纷纭难以定论，苹果公司也正着手调查此事。2016年，三星GalaxyNote7的“爆炸门”对三星产生了巨大的负面影响，该产品在被召回、停产、被各大航空公司禁止用户携带登机后，三星2017第一季度IT和移动通信部门的营业利润锐减46.8%。据《每日经济新闻》预计，截至9

7、月28日，iPhone8和iPhone8Plus的销量与iPhone7和iPhone7Plus同期相比缩水超过50%。苹果公司将于11月2日公布第四财季的财报，届时iPhone 8系列手机的总体销量将见分晓。通过iPhone 手机的分析，我们可以从中了解客户偏好。针对目前的舆情分析，从中找出客户需求，再次制定营销发展策略，当然通过科学的舆情数据分析，用全面的信息源作为支撑，也可以帮助企业从中少走一些弯路，减少企业成本。