《汽车商务谈判与礼仪》课程整体设计方案

《《汽车商务谈判与礼仪》课程整体设计方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《九车商务谈判与札仪》课程整体设计方案一、课程基本教学情况本课程采取项目引领、任务驱动的教学模式，加强学生动手能力的培养和训练。根据专业培养目标的要求，将本课程教学过程分成八个项目实施开展，学生掌握汽车主要商务活动中的礼仪规范及重要环节的谈判技巧。通过小班上课，分组训练，充分发挥学生自主能动、团体协作的作用，强化学生的职业能力，全面提高学生课程运用的实践能力。二、课程教学目标［总体目标］:通过以工作任务导向以汽车销售公司销售顾问的实际工作项目活动，以及具体的工作岗位技能教学，使学生了解销售顾问的学习领域和工作领域等专业知识与技

2、能，能够在汽车销售的各个主要环节规范自身的礼仪，在了解基础商务礼仪的基础上培养学生在岗位的各个工作过程中具备专业的汽车营销人员应具备的各项汽车商务礼仪，并能在和顾客交流协商谈判的过程中掌握一定的谈判技巧，为学生未来从事专业方面实际工作的能力奠定基础。（一）知识目标1）系统的学习汽车销售各个流程环节的汽车商务礼仪知识；2）系统的学习汽车销售中与客户沟通交流、协商谈判的相关技巧；3）系统的学习汽车销售服务公司常见对外社交活动及典型商务活动中的礼节礼仪知识；（二）能力目标1）能够系统的制定汽车销售各个流程环节的汽车商务礼仪方案，并在

3、各个环节中规范展示自身的礼仪风采；2）能够根据常见的与客户的谈判场景，运用相关的谈判技巧，最高效率的取得顾客的认同，成功签约，达到双赢的营销目的；3）能够在汽车销售服务公司常见对外社交活动有规范的礼仪表现，并能组织汽车销售服务公司中典型的商务活动，并在活动中掌握相关的礼仪要求。（三）素质目标1）能够把理论知识与实际运用有机的结合在一起，发现并解决实际问题；2）通过项目化教学过程培养学生严谨细致的科学工作态度和工作方法。3）拥有健康的心理和体魄，养成吃苦耐劳的精神；4）具备爱岗敬业与团队合作沟通的基本素质；5）具备认真的学习态度

4、和优良的工作作风；6）具备有效的自我学习和自我管理的能力。7）具备与时俱进的精神，具有适应社会发展的潜力；8）具备良好的心理状态，能抗挫折。三、课程内容设计（一）教学情境设计4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文

5、化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。本课程所设计的情景均在某某品牌4S店中，学生扮演的角色都是该品牌4S店的销售顾问，在执行教师布置的工作任务过程中，熟悉掌握4S店售车各个主要环节中的礼貌、礼节和礼仪，并能掌握一定的与客户沟通交流、协商谈判的技巧。（二）项目设计项目名称项目陈述项目一汽车销售顾问个人基本礼仪某汽车品牌4S店为了规范汽车销售环节的专业性及正规性，带给顾客全新的销售体验，进而增进品牌形象和提高销售业绩，特地对公司销售顾问的个人基本礼仪提出具体修饰要求，销售顾问的个人基本礼仪包括仪容、

6、仪表、仪态三个大方面。请同学们进入到销售顾问的角色当中，装扮好自身的职业形象。项目二汽车销售顾问展厅某汽车品牌4S店为了规范汽车销售环节的专业性及正规性，带给顾客全新的销售体验，进而增进品牌形象和提高销售业绩，特地对公司销售顾问的展厅基本接待礼仪提出具体要求，销售顾问的展厅基本接待礼仪包括迎接客户礼仪、称呼客户礼仪、自我及为他人介基本接待礼仪绍礼仪、客户握手礼仪、商务名片礼仪、送别客户礼仪几大方面。请同学们进入到销售顾问的角色当中，锻炼自身的展厅基本接待礼仪素质。项目三汽车电话销售礼仪与谈判某汽车品牌4S店为了规范汽车销售中电

7、话销售的礼仪规范性，提升电话销售的销售量，建立与新老客户的良好稳固关系，特地对公司销售顾问的电话销售提出具体要求，销售顾问的电话销售礼仪与谈判括迎接客户来电接待和主动致电与客户两方面。请同学们进入到销售顾问的角色当中，锻炼自身的电话销售礼仪与谈判素养。项目四汽车销售产品推介礼仪与技巧某汽车品牌4S店为了在推介产品环节规范汽车销售顾问的推介礼仪，并提升其推介技巧，使得销售顾问能够以最恰当的方式将车辆信息传递给顾客，特地对销售顾问在展厅推介静态下产品的礼仪与技巧，和在试乘试驾中推介动态下产品的礼仪与技巧进行训练。项目五车辆选购洽谈

8、技巧某汽车品牌4S店为了有效提高客户签单率，让客户能够最终选择我们的产品，达到双赢的理想目的，特地对公司销售顾问的谈判技巧与礼仪和签约技巧与礼仪提出高要求。请同学们进入到销售顾问与礼仪的角色当中，锻炼自身的车辆选购洽谈技巧与礼仪素养。项目六交车及售后商务服务礼仪某汽车品牌4S