妇产科护患纠纷产生的原因及防范措施

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1、妇产科护患纠纷产生的原因及防范措施龙淑华(云南省德宏州芒市妇幼保健院云南德宏州芒市678400)【摘要】目的防范护患纠纷，创造良好的护患关系和安全的就医环境。方法通过对妇产科护患纠纷产牛的原因进行分析，提出护理人员必须强化法制观念，提高法律意识。转变服务观念，增强服务意识。严格执行规章制度，增强责任心。加强业务学习，提高业务水平。合理收费，公开收费项目。加强护患沟通，提高护患满意度。合理安排护理人力资源。结果护患纠纷减少，满意度提高。结论采取积极有效的防范措施，妇产科护患纠纷是可以避免的。【关键词】护患纠纷妇产科原因防范措施【中图分

2、类号】R471【文献标识码】A【文章编号］2095-1752(2012)03-0107-02护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因素与病人及家属发生的纠纷。近年来，随着卫牛体制改革的逐渐深入，尤其是《医疗事故处理条例》的出台，人们和法律知识的普及，各种原因引起的护患纠纷呈现上升趋势。妇产科是医院高风险的科室，护理人员的工作直接关系到产妇和新生儿的健康与安全,任何疏忽都可能酿成严重后果。现对我科常见护患纠纷发牛的原因及采取的防范措施总结如下：1护患纠纷产牛的原因1.1法律意识淡薄个别护理人员法律意识淡薄，不注意用法律、法规约朿自己的

3、言行，在护理工作时，不注意保护产妇的隐私，未履行告知义务，言语不适当，说话随便，伤害产妇自尊心，导致产妇与家属的不满而造成护患纠纷。另外，个别护理人员自我保护意识差，护理记录书写字迹不清，随意涂改，记录内容与医嘱及医牛病程记录不相符，使产妇及家属对病案记录的真实性产牛怀疑引发纠纷。1.2服务态度差随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者到医院就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。但是个别护理人员还没有完全转变服务理念，在工作中往往缺乏积极性与主动性,在与病人交流的过程中不能控制自己的语气，经常情绪化

4、，对病人的询问表现为极不耐烦，缺乏以“病人为中心”的服务意识。有些护理人员临床经验不足，社会阅历低，缺乏应变能力，遇到紧急或突发情况吋不能及吋准确处理，使产妇不信任，导致纠纷的发生。1.3工作责任心不强妇产科工作中有很多紧急情况直接威胁到母婴生命安全。个别护理人员抱有侥幸心里，工作责任心不强，态度不严肃，对规章制度落实不到位，观察病情不细致，分娩后对胎盘、产道检查不仔细，部分残留宫腔内，有宫颈裂伤情况，产后不认真观察宫缩及膀胱充盈情况，造成产后大出血，使产妇及家属不满引发纠纷。1.4业务技术不熟练个别护理人员理论知识欠缺，工作经验不

5、足，对患者出现的某些症状缺乏正确认识，致使在处理紧急情况或并发症吋，手忙脚乱，影响诊断延误治疗。如宫外孕破裂大出血的患者就诊吋，护理人员对患者的体征没有及时识别或作出正确的反应，导致患者失去最佳治疗吋机，增加患者的痛苦，引起患者及家属的不满。对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，出现紧急情况时应急能力差，操作技能不熟练，忙乱中出现差错，给患者增加痛苦，造成患者及家属的不满引发纠纷。1.5医疗费用问题近年来，随着物价的上涨，高新技术不断引进及新特药的应用，加之一些医药费用需自付等原因，使医疗费用的增长同患者的经济承受能力产生矛盾。在科室内

6、护理人员还要负责患者住院费用的录入、核对、催款、发放清单工作。但仍会有部分患者对每日清单的收费项目不理解，再加上患者及家属询问时，个别护理人员态度冷淡、不耐烦，使患者将众多的矛盾问题指向护理人员引起纠纷。1.6护患之间缺乏有效的沟通由于受护患双方年龄、学历、性格、环境等各方面因素的影响，护理人员的沟通理念和能力与病人的要求不相适应。有些内容有名无实，尤其在沟通方面缺乏技巧，主动性差，工作繁忙吋与病人交流沟通少之又少，不能满足病人的心理需求，造成病人及家属不理解或误解。1.7护理人力资源缺乏护理人员不足，超负荷工作，给护理人员造成极大

7、的心理压力，导致护理人员对工作的行为和态度发生改变，出现脾气暴躁、易激动等不良情绪，导致工作效率降低，患者满意度下降，引起产妇及家属的不满。2防范措施2.1强化法制观念，提高法律意识，加大力度对相关法律、法规的宣传，组织护士认真学习《护士管理办法》《医疗事故处理办法》《母婴保健法》《消费者权益保护法》等相关法律知识，并进行考核。做到知法、懂法、守法，以法行医，以德行医。认真履行告知义务。规范护理文件的书写，严格按照《护理病例书写规范》要求书写，及时、准确、客观地作好各项护理记录，并注意与医疗文件的一致性。2.2转变服务观念，增强服务

8、意识，护理人员不仅要精通护理基础理论专业知识，熟练掌握护理操作技术，更要树立爱心服务，转变服务观念，增强服务意识，牢固树立以病人为中心的服务宗旨，在工作中确实把产妇的利益放在第一位。要具备端正的工作态度、较强的事业心和责任感，保持良好