销售案场巡检规章制度

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1、实用标准文案全面质量管理体系作业指导书文件编号版本号1生效日期项目销售案场巡检制度(盖控制专用章处)修改状态修订情况生效日期IIIIIIIVV起草孙晓松职务日期部门负责人职务日期ISO9000工作组职务日期起草部门主管领导签发职务日期精彩文档实用标准文案销售案场巡检制度1.目的建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。2.适用范围适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。3.适用人员代理公司销售人员、自有

2、团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。4.内容4.1销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员4.1.2检查细项：Ø销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；Ø样板间公示类；Ø环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；Ø职业表现类

3、，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；Ø风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；Ø增值服务类；Ø工程进度告知类；Ø短信、电话温馨速递类；Ø客户意向反馈类；Ø上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法：精彩文档实用标准文案由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头，客服中

4、心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组组长：市场营销部销售内控组负责人。4.2考核评价体系4.2.1考核评价指标详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》4.2.2考核办法销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告，报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。4.2.3考核权限Ø由营运中心负责对各项目中心的考核，考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩；Ø由市场营销部负责对代

5、理公司、物业公司及各项目销售组的考核，针对考核结果进行奖励和惩罚。4.2.4考核分值基础分100分，参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分，得出最终考核分值。各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标，达到80分以上为良好，达到90分以上为优异。4.2.5考核结果生效考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人，若对考核结果有异议的，应在收到考核结果后三日内提出，否则考核结果生效。4.3奖惩制度4.3.1对项目中心的考核办法：营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容，权重5

6、%，并根据最后的得分进行考核，考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩4.3.2对各项目营销经理的考核办法：Ø当月月度考核低于60分的项目，需出具书面整改报告精彩文档实用标准文案，并扣除当月项目营销经理的销售类奖金500元；Ø若全年累计有3次低于60分的项目，该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。4.3.3对代理公司的考核办法：Ø市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核，各项目代理公司需有专人负责现场品质管理；Ø项目月度考核分值低于60分的，在当月代理费（佣金）结算中罚款10000元，不足扣减的在下一月度扣齐；Ø项

7、目月度考核分值在60~80分之间（含60、80分）的，当月代理费（佣金）结算中罚款2000元Ø项目月度考核分值在80~90分之间（含90分）的，当月代理费（佣金）不扣罚，但无资格参与评奖；Ø项目月度考核分值高于90分且在各项目中排名第一的，在当月代理费（佣金）结算中奖励5000元。4.3.4对物业服务的考核办法：Ø营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容，权重5%，并根据各项目最后的加权平均分进行考核，考核成绩直接与物业公司负责人的当月奖金挂钩；Ø市场营销部内控组负责对各项目现场物业服务效果的考核，涉及到物业

8、服务项的总扣分超过5分，当月现场服务奖全部扣除，扣分值在1~5分之间的当月现场服务奖金按80%发放，无扣分的现场物业将按110%发放现场服务奖金。注：销售现场服务奖金激励详见《2011年金地集团东北区域一线销售激励计划》5.附表附表1《销售系统品质管理评估体系表》检查项列表1一、销售现场公示类销售证件五证公示不齐全或