案场行为规章制度

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1、第一章行为规范第1条操作规范（一）现场置业顾问须穿着案场的统一工作制服，仪表整洁，佩戴工作铭牌，否则当日不得上岗。（二）保持接待前台、控台、售楼环境整齐清洁，前台、控台禁止摆放私人物品或与销售工作不相关的物品，前台、控台个人办公用品或销售资料使用后必须及时放回抽屉，不得随处放置。（三）礼貌接待，客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”，必须询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘，与哪位置业顾问接洽过。至沙盘区喊“客户到”，全体置业顾问回应“欢迎参观”。（四）接听电话的招呼语为“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并报上楼盘名称”。（

2、五）接待客户过程中，须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答，按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷，并与其他置业顾问保持言语一致，体现专业房地产员工的形象。（六）客户离开时，接洽的置业顾问须将客户送至门口并道别，其他置业顾问在可能的情况下须就近向客户道别“再见”，“欢迎下次光临”。（七）在开发公司同意的前提下，带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，置业顾问自己及客户必须配戴安全帽，须走在客户的前面进行带路，为客户开关门，并提醒客户注意安全。（八）严禁说脏话、粗话，任何情况下不得与客户争吵，更不得辱骂客户

3、，一经发现予以严肃处理直至解聘。（九）任何情况下，置业顾问不得在售楼现场争吵，大声喧哗，更不得争客户，决不能在客户面前争论，应私下协商，或于事后反映于上级领导处理，否则一经发现予以严肃处理直至解聘。（十）开发公司领导、本公司领导到场时，全体置业顾问须并问候道别。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawno

4、nabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender（十一）工作时间禁止在案场前台吸烟、吃零食；接听或打私人电话时间不得超过三分钟；午休时如有客户来访，午休人员须起身。当值置业顾问不得在前台休息。（十二）销售现场排班由案场经理按实际情况制定，变更上下班时间须经案场经理同意。每周末由案场经理制定下周《现场排班表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息的时间。如置业顾问相互调班须经销售组长呈报案场经理同意。（十三）考勤表

5、和请假单由销售组长签字后交案场经理查核。（十四）换房、更名或加名必须以户口本为凭证证明为一家人，并形成书面申请报开发公司确认，其他情况不予更名。（十五）禁止公司员工办理与公司业务无关的事情，置业顾问不可私下为客户转让物业，以及从事介绍装修等其它谋利目的的工作，更不得私下向客户收取任何费用，以上现象一经发现，立即除名。（十六）置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。（十七）一房两卖，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。（十八）案场所有向开发公司的申请必须先向案场经理汇报、申请，由案场经

6、理书面申请报开发公司确认，每月汇总报备到公司。（十九）未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司的任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。第2条服务规范：（一）售前服务1、现场接待、电话咨询解答，须灵活介绍楼盘相关情况，准确、快捷传达楼盘信息。2、准确了解客户需求，并依此为客户购房提出专业建议。3、帮助客户分析市场相关楼市情报，比较竞争楼盘优劣。4、介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等。5、计算相关房款、应缴纳税费，指导客户进行购房资金安排。6、提供购房相关资料，出示相关法律、法规文件。7、跟踪报告楼盘工程进

7、度等相关信息。（二）售中服务1、接洽客户与财务等相关部门，安排交付款项、签订合同、办理手续。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender

8、2、准确、快捷、规范的填写《客户基础资料表》、《认购协议书》、《商品房买卖契约》等文件。3、及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等。（三）售后服务1、跟踪银行按揭等手续办理的相关情况并及时通知客户。2、熟记客户反馈的信息和意