基于crm的汽车行业精准营销研究

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1、万方数据学校代码：10004北京交通大学硕士专业学位论文基于CRM的汽车行业精准营销研究密级：公开StudyonthePrecisionMarketingofAutomotiveIndustryBasedonCRM作者姓名：郑植导师姓名：黄宗远学号：12125567职称：教授专业学位类别：工商管理学位级别：硕士北京交通大学2014年6月万方数据致谢本论文是在我的导师黄宗远教授的悉心指导下完成的，导师严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在攻读学位期间，黄宗远教授在学习和生活上给予了我很大的关心和帮助，同时也为我将来的工作、生活与学习树

2、立了榜样。在此衷心感谢两年来导师对我的关心和指导。同时感谢北京交通大学经济管理学院的各位教授及参与论文评阅和答辩的老师们给予的指导和帮助；感谢校MBA中心的各位老师在学习与生活方面的帮助；感谢参考文献的作者们，正是在他们研究成果的基础上，论文才能最终得以完善。另外感谢所有帮助和支持过我的亲朋好友，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。最后，感谢我的家人，他们无微不至的关怀和殷切的期望，给予了我克服困难的勇气和不断进取的动力。万方数据摘要在信息技术迅猛发展的今天，利用信息技术来锁定客户需求的精准营销越来越被广泛使用。随着“大数据"时代的到来，

3、更是为基于信息化的精准营销的发展提供了广阔的空间。在未来的营销中，精准化将是不可逆的趋势。客户关系管理系统(CI泓)为企业精准营销提供了可能性，在汽车行业逐渐由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的今天，其地位将更加无法替代。本文综合运用文献查阅法、实地调研法及案例分析法等研究方法，对汽车行业的精准营销进行了探索性研究。意在通过对目前国内外知名汽车企业的CRM应用模式的研究，与企业的精准营销战略加以结合，试图探索出具有更大效能的汽车行业精准营销模型。本文运用关系营销理论、数据库营销理论、4R营销法则和精准营销理论，提出了精准营销的7R信息传播模式，设

4、计出汽车行业精准营销模型和精准营销的实施流程。同时也对优化我国汽车企业的CRM系统提出了建议和设想，且对未来汽车企业的精准营销模式进行了展望。最后以马自达公司的营销活动为例进行了案例分析，将7R信息传播模式推到实践应用的位置。本文论述的精准营销的7R信息传播模式是：由适当的传播者，在适当的时间，将适当的信息，通过适当的渠道，传递给适当的接受者，达到准确的效果，同时收集并筛选出真正有价值的反馈信息，以便更好的进行下一次传播，形成一个信息传播的良性循环。其最大的优点是从提高有效到达率和精准的传播效果为出发点，对传播者、传播时机、传播内容、传播渠道、受传者

5、、传播效果以及受传者的反馈进行一定的规定，使得营销信息传播过程更精准，更有针对性，目标性更强。在未来的营销模式研究中，如能进一步将“7R”信息传播模式升华为“XR”精准营销模式，将能更有助于企业在激烈的市场竞争中实现精准营销，更精准的锁定并满足消费者的需求，同时获取更丰厚的投资回报。这需要资深营销人员和深入研究营销的学者来不断的探索和研究。关键词：汽车；客户关系管理；精准营销；7R信息传播万方数据j＆塞交道太堂亟±童些堂焦途塞△堡』二L显—k盟ABSTRACTIntoday·Srapiddevelopmentofinformationtechnolo

6、gy,theprecisionmarketingthatuseofinformationtechnologytolockcustomers’demandismoreandmorewidelyused．Withtheadventof”bigdata'’era,istoprovideabroadspaceforthedevelopmentofinformationtechnology—basedprecisionmarketing．Inthefuturemarketing，precisionisirreversibletrend．CustomerRela

7、tionshipManagement(CRM)systemforenterpriseoffersthepossibilityofprecisemarketingintheautomotiveindustrygraduallyfrom”product-centric"to”customer-centric”today,itspositionwillbecomemoreirreplaceable．Inthispaper,theintegrateduseofliteraturereview,fieldresearchandcaselawanalysisan

8、dotherresearchmethods，precisionmarketingmodelcarindust