基于生命周期理论企业舆情管理研究

《基于生命周期理论企业舆情管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、⑧硕士学位论文MASTER’STHESISResearchonEnterpriseManagementofthePubficOpinionBasedonLifeCycleTheory么砀甜括SubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheMasterDegreeinAgriculturalInformationProfessionalByZhouweihengPostgraduateProgramSchoolofInformationManagementCentralChinaNormalUniversityAcademicTitle：

2、ProfessorSignatureMay．2013㈣9Ⅲ6哪7iiim¨¨●■_㈨5㈣3㈣2川Y⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：2弛阻日期：珈『；年岁月2-2．日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校

3、攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：—孓车恒日期：年月日导师签名：日期：≥D哆日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库’’中全文发布，并可按“章程”中的规定

4、享受相关权益。回意途塞握交后进卮!旦坐生；旦二生；旦三生筮查!导师签名：日期：沙哆日⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要近些年发生的企业重大热门事件说明，当前企业面临着舆论传播速度更快、信息覆盖范围更广的现实。一方面，当企业负面因变事项发生时，如果警惕性不高或者重视度不高而没有对其进行有效应对处理，一旦引起群众的广泛关注和讨论就会导致危机迅速蔓延和扩大，给企业造成消极影响。比如发生危机时一些企业的处理方式不够合理有效，导致公众对企业的信任感动摇，对企业的产品质量和服务产生质疑甚至进行抵制，使企业的生存环境恶化。另一方面，当企业正面因变事项发生时，企业如果缺乏高度的新闻嗅觉，事件没

5、有引起企业的足够重视，可能就会错失对企业正面形象进行宣传的好机会。往往-N正面消息产生的舆情会给企业带来意想不到的有利影响，创造更多经济效益。因此，研究基于生命周期理论的企业舆情管理，是企业在新的舆论背景下研究危机管理的重点。如何做好企业舆情管理，成为了企业必须面对并且研究的重要课题。鉴于企业舆情管理在企业管理中占有举足轻重的地位，本文将从企业舆情信息管理的视角出发，应用舆论学与传播学的相关理论，对基于生命周期理论的企业舆情管理进行研究。全文首先综述了企业舆情的研究现状，讨论了本文研究的目的、意义。在定义企业舆情内涵并归纳其类型的基础上，结合典型的企业舆情管理案例，分析和归纳了当前舆情管理

6、的若干问题，并针对企业舆情管理所出现的问题，引入了生命周期理论，系统剖析研究了企业舆情生命周期中孕育、扩散、成型和消退四个阶段，搭建了企业舆情生命周期的框架。最后，针对企业舆情在生命周期理论中不同阶段的特点，探究出相应的应对措施。本文的主要创新之处在于从时间和空间的维度探讨了企业舆情的生命周期，构建了企业舆情生命周期的分子模型，进而系统的提出了基于生命周期的正面、负面企业舆情的管理策略。关键词：生命周期理论；企业舆情；管理策略⑧硕士学位论文MASTER’STHESISAbstractMajorpopulareventsoccurredinrecentyearsshowsthatenterp

7、risesarefacingthisreality,whichisthepropagationvelocityofpublicopinionismorefasterandtheinformationcoverageismorewider．Ontheonehand，whennegativeresultofachangeeventoftheenterpriseOccurs，theenterpriselackofhighvig