stq公司的软件开发项目管理方法研究

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1、1绪论1.1选题背景传统的软件开发依赖软件开发者的个体劳动，没有形成工业化的生产，从而制约了软件业的发展，也影响了信息技术的发展。尤其是软件的开发进度、质量和成本、风险的控制等方面，都是软件业的软肋。改革开发后，信息技术的飞速发展使得我国的软件产业得到了很大的发展，软件开发已经渗透进人们生活、工作、学习的每一个角落，软件行业是当今社会一个方兴未艾的行业，对软件行业引申出来的软件工程学科的研究已经经历了三十多年的历史。软件开发工具和软件开发技术层出不穷，然而，软件产业仍然在经历着费用高、周期长、质量低、维护差的痛苦局面，让软件使用者和软件提供商都疲惫不堪，互相

2、指责，陷入一个个的软件危机的恶性循环。STQ公司是一个为电信运营商提供业务支撑应用软件的软件开发商，随着中国电信企业改革的不断深入，市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，各个电信运营商都在苦苦寻求新的利润增长点，以期追求短期回报和长期发展。在3G（3rdGeneration，第三代数字移动通信技术）、NGN（NextGenerationNetwork，下一代网络）等新技术的广泛应用，电信业真正进入全面竞争时代。在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法宝不再是电信资源，而将越来越多地取决于以IT（Info

3、rmationTechnology信息技术）技术支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。2006年7月28日，“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统的发展趋势、业务营销创新、3G增值业务支撑、客户服务支撑、商业智能管理、产业链和价值链管理等内容，来自产业界的各方代表集中讨论了中国电信运营支撑系统目前的发展现状和趋势。电信运营商的代表专门就几大运营商的运营支撑系统建设思路、业务支撑系统应用思路做了深入的阐述，部分地方运营商还就运营支撑系统建设的经验进

4、行了交流。近年来，电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也将在加大。运营支撑系统的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。随着市场竞争的深入开展，业务进一步开放，运营支撑系统作为加强竞争优势，完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。各个运营商正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段，适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。我国的电信基础设施在硬件方面已达较高水平，用户规模世界第一，但在运营1支撑系统建设方面与发达国家电信运营商相比还有一定的差距。有资料显示，国外一个成熟的运营商在电信运

5、营支撑系统方面的投入要占其总投入的5%-10%，新兴的运营商这一比例更高达20%，而中国电信运营商在这方面的投资却只有2%～3%。1997年，作为中国电信运营支撑系统建设开端的中国电信97工程开始建设以来，中国电信运营商的电信运营支撑系统建设已基本成型，如中国移动的BOSS（BusinessOperationSupportSystem，业务运行支撑系统）,中国联通的BSS(BusinessSupportSystem，业务支撑系统)。尤其是从2002年以后的最近几年里，随着电信运营商IT系统建设经验的不断积累和建设管理与规划的水平逐渐提高，中国电信运营商普遍开

6、始系统地规划和建设电信运营支撑系统，运营支撑系统在电信运营活动中越来越多地扮演重要的角色，电信运营商内部对电信运营支撑系统的重要性的认识，也逐步得到提高。在这种背景下，中国各大电信运营商支撑系统软件提供商也加大了对软件项目管理的投入，各个厂商的软件开发技术水平都差不多，能赢得商机的是如何加强软件项目实施管理，降低研发成本，适应市场快速发展需要，及时为电信运营商提供合适的软件产品和服务质量。1.2论文研究的目的和意义目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式,虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软

7、件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定,软件后期的维护、升级出现麻烦,同时最终也会损害客户的利益。随着软件开发的深入、各种技术的不断创新以及软件产业的形成,人们越来越意识到软件过程管理的重要性,管理学的思想逐渐融入软件开发过程中,应用软件开发的项目管理日益受到重视。据统计，1995年，美国共取消了810亿美元的商业软件项目，其中31％的项目未做完就被取消，53％的软件项目进度通常要延长50%的时间，只有9％的软件项目能够及时交付并且费用也控制在预算之内。在我国的情况软件项目情况也不容乐观。软件项目管理和其他的项

8、目管理相比有相当的特殊性。首先，软件是纯知识产品，其