【7A文】金牌面试官技巧.pptx

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1、金牌面试官CONTENTS目录面试官的痛点01认识岗位胜任力02如何实施结构化面试03面试官的修炼之路04CONTENTS目录面试官的痛点01认识岗位胜任力02如何实施结构化面试03面试官的修炼之路04小组讨论：在过去的面试经历中，最让你苦恼的什么？12不同背景、不同经验的候选人，如何正确的甄别出不同候选人的能力水平优劣无法把握岗位的内在要求，没办法为目标候选人进行准确画像无法正确甄别候选人找不到合适的候选人面试官的共性问题看不准运用结构化面试方法，科学甄别候选人找不准正确梳理岗位胜任力，为目标候选人准确画像

2、本次课程学习，希望帮助各位：CONTENTS目录面试官的痛点01认识岗位胜任力02如何运用结构化面试03面试官的修炼之路04冰山素质模型岗位胜任力，就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。职业素养专业技能专业知识动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；(想赚钱）特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）自我认知

3、——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）各项素质释义构成胜任力的三个重要特性：胜任力与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工的未来工作绩效与任务情景相联系，具有动态性能够区分业绩优秀者和业绩一般者案例：呼叫中心销售代表的岗位胜任力工作分析日常规定动作工作流程（sop)上下游工作关系提取关键事件鱼骨图分析关

4、键行为事件成败的关键动作确定胜任素质要求专业知识专业技能必备素质提取岗位胜任力的三个步骤工作分析的方法-工作日志法工作日志清单填写指引：1、请参考样例，列出你岗位上目前的工作项目，并参考下表相关内容进行填写。2、请将同一类工作划分至同一工作项目当中。序号工作项目工作频率每次所需时间重难点&挑战工作输出物监督人个人评估该项工作重要性1拜访客户每周2-3次2-3h提前预约客户时间客户拜访记录lucy重要紧急2部门内部培训每月1次1-2h培训内容规划的合理性培训PPTbruce重要不紧急如何提取关键事件-鱼骨图分析

5、回款推荐量Offer量面试量上岗量职业顾问每日推荐的合适简历数通过面试考核，确定发offer的人数通过企业审核，可安排面试的人数候选人接受offer,按期上岗的人数小组练习：选择一个岗位，运用岗位胜任力分析工具，进行岗位胜任力分析，并相互点评。CONTENTS目录面试官的痛点01认识岗位胜任力02如何运用结构化面试03面试官的修炼之路04一个完整的面试流程准备了解任职资格阅读简历设计面试题目关系导入表达欢迎介绍自己介绍职位介绍流程信息收集候选人背景详细工作履历过往的成功经验核心工作案例(star)关键胜任力验

6、证成功的背后失败的背后压力挑战的背后求职动机职业规划…结束到岗时间/薪酬应聘者提问反馈时间表再次感谢何为结构化面试结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。010302专业知识和技能专业素质要求刚性素质要求隐门槛结构化面试实施流程第一步：确定面试要素及权重面试要素（维度）权重门槛素质（10%）性格特征价值观成就导向5%团队协助5%专业知识与技能（40%）专业知识广度10%专业知识深度10%核能技能10%项目经验10%专业素质（50%）学习能力

7、10%创新思维10%逻辑表达10%商务洽谈10%复杂问题解决能力10%结构化面试实施流程第二步：确定各面试要素的评估标准有效表达能力一般定义：与他人进行沟通时，能否准确聆听对方含义，并清楚、准确的给予反馈胜任力标准：1.根据客户的不同场景和情况，有针对性的去表述，并且要有应变能力，随机应变地采取不同的表达方式和策略；2.善于将复杂的内容以非常容易理解的方式表达出来；3.在服务或介绍产品时，能够根据客户的反应，准确把握住客户的需求，对表达内容和方式进行调整，吸引住客户；结构化面试实施流程第三步：根据面试要素，确

8、定面试问题，并产生结构化面试表单面试要素（维度）权重面试问题面试记录门槛素质（10%）性格特征价值观成就导向5%团队协助5%专业知识与技能（40%）专业知识广度10%专业知识深度10%核能技能10%项目经验10%专业素质（50%）学习能力10%创新思维10%逻辑表达10%商务洽谈10%复杂问题解决能力10%结构化面试实施流程第四步：根据面试要素、权重及评估标准，编制评分标准面试要素（维度）权重评估标