【7A文】金牌面试官.ppt

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金牌面试官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills 招聘甄选五个维度的人职匹配(Job-person-fit)职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配2 团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配部属：领导能力与追随风格相匹配个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配差异是为什么？东方文化：以人为本，先做人，后做事西方文化：以事为本，先做事，后做人3 公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位4 尊重、亲和、公正、专业正式环境、正式着装（职业套装）；提问人的年龄大于候选人；面试全程用敬语，说“您”，不说“你”；初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；组成正式的面试小组，由多人面试一人；初试不宜采用追问式的压力面试。5 初试操作程序准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。”“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”……“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”“您有问题要问我吗？”起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。6 现场整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌专门的等候休息室；纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙休息室安排专门的接待人员面试房间类似宾馆标间大小房间里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置个人物品；主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；如在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个时钟；复试环境与工作环境一致，避免现实冲击。7 第一章准备篇面试前的准备工作8 明确任职要求职位业务助理职责任务活动能力知识工作1客户管理1.1客户开发目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立1.2产品销售需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订1.3关系维护档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立工作2风险管理2.1贷前调查2.2贷款办理2.3贷后检查9 测评方案开发针对各项胜任特征明确：测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案注：事先演练10 面试培训面试小组人选的确定由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组提问人的年龄应该大于应聘者提问人的亲和力最重要如果招聘号召力很强，采用一票否决制面试小组人员培训注：模拟练习11 招聘广告(例)企业经营情况介绍、企业文化介绍岗位名称：业务助理岗位职责：客户管理：包括客户开发、产品销售、客户关系维护；风险管理：包括贷前调查、贷款办理、贷后检查。任职要求：金融学、经济学及银行业务的专业知识；冶金及有色金属领域的通用知识（非必须）；强烈的责任感及进取精神；有很强的逻辑推理能力，思维慎密，做事认真严谨；良好的沟通能力及团队合作精神；报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12 简历筛选基本条件表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同个人特质：用经历证明个人素质与职位要求相似表述条理：表述的条理性、逻辑性突出重点：关键词前置、加粗、变体，引导阅读13 面试通知按每组每小时面试3人、天/组面试20人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数14 第二章素质篇心理素质及职业素质15 心理素质预测因素No.1Predictorsof成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：终极价值TerminalvalueSelf-acceptance自我接纳能力财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionIndependentthinking独立思维能力长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情绪互动能力16 人才心理素质延迟满足：毅力自我接纳：自信独立思维：理性情绪互动：宜人Personality:Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.通用素质道德水平责任感执行力敬业精神创新意识严谨团队精神沟通能力问题处理能力压力管理能力17 人格发展ErikHErikson基本信任对基本不信任(0－1岁)希望母亲自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志父亲主动对内疚(3－5岁)勇气家人勤奋对自卑(5－12岁)能力老师同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚榜样亲密对孤独(20－35岁)爱友人繁殖与停滞(35－65岁)责任伙伴自我整合对失望(65－)智慧自我18 困境问题海因兹的妻子生命垂危，医生说一个药剂师的新药能救她。海因兹找到药剂师，药很贵，海因兹的钱不够，希望能便宜点，或者赊账，以后一定还。药剂师说：“我研制药是为了赚钱，不减价，只能用现金结算，有钱再来买。”海因兹晚上撬开药店的门偷药，救了他妻子的命。海因兹偷药对不对？为什么？如果海因兹的妻子不爱他，他该不该偷药？如果是海因兹的朋友得病，他该不该偷药？海因兹是否要去坐牢？为什么？19 Kohlberg道德认知发展理论前习俗水平（9岁以下）第一阶段：惩罚服从取向(服从权威，以不受惩罚为标准)第二阶段：相对功利取向(利益交换，以自我得利为标准)习俗水平（10－20岁）第三阶段：寻求认可取向(以家庭和社会期待为标准)第四阶段：遵守法规取向(以法律和规定为标准)后习俗水平（20岁以上）第五阶段：社会法制取向(以大众权益为标准)第六阶段：普适伦理取向(以普适价值为标准，如生命价值)逐级发展，前一阶段没有形成，后一阶段不发展20 心理层面的责任感自我情绪的内部归因自我事件的内部归因自我角色的全面接纳情景角色的边界认知自我使命的社会意义理性层面的责任感自我行为与结果的因果关系社会角色与结果的象征关系责任感21 独立性：情绪独立、经济独立、情感独立、发展独立、价值观独立团队精神情绪独立与情绪互动经济独立与价值交换情感独立与情感归属发展独立与社会归属价值观独立与文化归属独立性与团队精神22 第三章标准篇针对心理素质的问题23 面试问题及考察点自我介绍，考察点倾听能力：2分钟；思维逻辑性：能职匹配自我意识倾向：私我privateself，公我publicself校园生活(为什么换工作)，考察点认同、接纳、积极的自我意义心理边界、思维独立性为什么学这个专业(喜欢的课程)，考察点自我明示性、自我情绪识别思维的主观性24 附：个人爱好的类型独立类：如阅读、写作、跑步对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画身体活动情绪活动思维活动25 面试问题及考察点(续)老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我倾听能力、执行力对象思维，meandI客体丰富性、社会适应性最喜欢的老师(上级)权威定义、权威的自我意义不喜欢的上级(老师)追随方式、自我事件的积极意义崇拜对象对象思维/目标思维、自我意识26 面试问题及考察点(续)优点与缺点，考察点倾听能力、执行力自我明示性、自信心、情景思维工作能力，考察点职业意识、目标思维朋友的优缺点，考察点人际包容性对象关系、自我意义哪类事情对你有压力，如何应对，考察点压力识别、压力应对27 面试问题及考察点(续)最有成就感的一件事，考察点成就感来源(上级、平级、下级)成就定义累积型：长期努力爆发型：短期努力计划型：计划获得偶然型：机会获得最有挫败感的一件事，考察点归因模式，责任感内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景28 面试问题及考察点(续)阅读习惯，考察点学习形态：听觉/视觉、体验/分析、独立/群体学习特性持续：溶入性/嵌入性目的：工具性/情绪性方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性具备溶入性、工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？未来五年的规划自我明示性、自我资源识别、自我管理29 面试问题及考察点(续)为什么应聘我们公司，考察点，求职动机内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同外在动机：金钱、社会地位、工作环境您能为公司带来哪些价值意向承诺：努力、勤奋、忠诚行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、能力、经验您有什么问题问我吗乐天性(成交预期)现实性(薪酬、福利、机会)30 观察目光主试官讲话时90%的时间注视对方自己讲话时70%的时间注视对方四目相对的时间在1-2秒内对面试组其他成员的观察方式情绪情绪影响力，情绪独立、情绪强度情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉倾听镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词31 相貌、仪态相貌？站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动；走路：速度偏快、步幅适中表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意着装：正式，中性化、成人化32 第四章测评篇心理测评及能力测评33 测评手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射测试提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主题统觉测试看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队墨渍测试Ink-blottest纸笔测试Pencilandpapertest自陈量表测试、投射量表测试34 投射量表你要进入森林，带了一个动物，是什么动物森林里有个房子，是：A大城堡B小木屋房子的门是：A开着的B关着的门口的雕塑是：A维纳斯B石狮子门里面有根手杖在地上，你会：A拿在手里B扶起来C跨过去房间里有个桌子，是：A会议桌B书桌桌上有个花瓶，材质是：A水晶B彩陶C青铜花瓶插的花是：A一枝花B几枝花C一束花35 桌上有本书，是：A红楼梦B三国演义C易经墙上挂的照片是：A人物B风景C水果衣柜里挂的衣服是：A西装B风衣C睡衣房子后面是个美丽的湖，你会：A欣赏湖景B在湖边钓鱼C在湖里游泳你在湖边采了一些：A太阳菊B蘑菇C灵芝你到了森林的边上，听到森林外面的声音，是：A海浪声B汽车声C篝火晚会你从森林里带了一个动物出来，是什么动物36 PPT人格投射表述重点：事件还是情绪故事逻辑与情绪逻辑是否一致37 主题统觉测验ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计38 冲动：为了快，牺牲情节和情绪的合理性谨慎：回答慢，为了正确，过度推理胆小：回答慢，中性描述、模糊描述投入：看着画面描述、动作配合描述共情：描述人物情绪时，表露相同的情绪演绎：先说出结论，再说明推理过程归纳：先描述推理过程，再说出结论对象思维：边描述边看主试官反应39 墨渍测试Inkblottest，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(HermannRorschach)于1921创立40 抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。41 其他测评项目压力应对性压力反应情绪敏感性情景思维情景描述能力生动性引导性互动性对象性目的性领导能力无领导小组讨论任务模拟逻辑思维表述逻辑表述条理性逻辑思维笔试情景描述笔试42 思维类型平面型，发散思维，跳跃性、开放性、主动性直线型，线型思维，继承性、闭合性、被动性立体型，系统思维，多极性、整体性、指向性系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式考察方法条理清晰、主线清晰打比方，用熟悉的情景描述不熟悉的情景43 思维的对象性依赖思维：崇拜挑战思维：批判对手思维：输赢目标思维：结果原生家庭的对象关系体验固化为潜意识当思维的对象性特征消失时，思维的目的性开始发育44 推理过程象征性：神学，缺陷：拜物关联性：玄学，缺陷：因果不明因果性：科学，缺陷：不确定性的处理根据某种外部特征的一致性而推导出结论根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论根据事物变化的原理和机制而推导出结论45 无领导小组讨论你们将要进入森林探险，只能带7件物品：指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。达成一致意见，选派一名代表陈述讨论和陈述的时间25分钟之内(7人，少一人则减少5分钟)46 思维能力/人际能力测试内心对象关系定位投入性/超脱性目标思维：任务目标、团队目标对象思维：说服能力、倾听能力、结盟能力、服从能力规则思维：规则制定能力、混乱驾驭能力组织能力：人员分工、人员激励、冲突处理服务能力：过程控制、目标提醒、记录、通报47 复试相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致。两类问题：间接问题情景描述直接问题你的能力、技能、知识、经验工作对能力、技能、知识、经验的要求做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这方面的能力怎么样？48 情景问题请举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。请举例说明你在一项团队活动中如何发挥主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望结果。请描述一个具体的情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。请举一个具体的例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。49 请举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。请举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。请举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。请举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际当中。50 第五章效度篇面试中的常见问题51 甄选测试的效度效度与信度ValidityandReliability对象效度：被测试者的投入性工具效度：测评工具的适应性程序效度：测评方式的规范性测评者效度：测评人的专业水准提高各项因素的稳定性52 甄选方式的局限性结构化面试：时间成本非结构化面试：低信度小组面试：人员成本集体面试：候选人感受心理测试：专业水平情景面试：针对性评价中心：总体成本目标排序企业形象候选人感受候选人数量甄选的有效性人员成本财务成本注：事先明确53 有限样本面试过于简单数据、信息有限，不足以得出结论简历筛选：匹配性初试：排除性笔试：针对性复试：优选性评价中心：综合性终试：流程性初用期：适应性54 面试中的常见问题标准不统一，不同面试官评分标准不一样不了解工作，过度进化快速判断，根据第一印象判断次序干扰，感受落差与长期趋势的冲突解决方案结构化面试评分表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分，小组讨论分组排序，候选人每五人一组排序一票否决55 人格阻抗/人格共振弗洛伊德，强迫性重复(RepetitionCompulsion)Weconnectwithpeoplewhogaveusasecondchancetocompleteourunfinishedbusinesses.人格类型有相互吸引/排斥倾向，循环论证人格共振：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，个体与他人情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。反之为阻抗。排除办法：结构化小组面试、一票否决、情绪脱敏56 光环效应/魔角效应Stereotype刻板印象过度概括化：对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。特质过敏：对某种个性特质过度美化或过度排斥的倾向。简单推理：把情景中的特质理解为稳定特质例如：忠诚、吃苦耐劳、自私、撒谎57 面试官的自我训练理性、情绪稳定，没有强烈的好恶训练方法：情绪脱敏，情智反向训练亲和、中立，对人的关注训练方法：偏见脱敏，缺点/优点转换训练情绪互动能力强训练方法：镜像反射训练非语言沟通能力训练方法：行为模仿及礼仪训练人格、发展、人事、组织心理学知识学习学习再学习58 谢谢大家建议阅读书目结构化面试方法(新西兰)PaulJTaylor等著轻工业出版社ISBN7-5019-5219-1选人的真理(美国)凯茜菲奥克著当代中国出版社ISBN978-7-80170-716-1瞬间洞悉人心(日本)桦旦纯著科学出版社ISBN7-03-013329-3领导学(美国)RichardL.Hughes等著清华大学出版社ISBN7-302-08324-X心理学(美国)DavidG.Myers著人民邮电出版社ISBN7-115-14389-759