慕峰远古培训体系

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1、慕峰远古培训体系建立为了公司的发展和人员能力的增值，企业内部需建立一个系统的、对企业发展有针对性的培训体系，包括：培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系。一、培训管理体系1、培训需求调查1.1每次培训前，需要做系统的培训需求调查，使培训更有针对性。1.2需求调查的方式以访谈法、调查表、观察法为主。1.3新员工岗前培训无需做需求调查.2、培训评估2.1每次培训完需要做培训评估。2.2培训评估主要内容：评估学员学习情况、评估课程情况、评估培训老师。2.3评估层次：培训现场评估、培训后一周内学员知识评估、培训一月内行为评估、培训三月内业绩影响评估。2.4评估主要有单位人力资源部或

2、外部培训机构进行。3、培训师资3.1培训师资根据课程情况选择聘请外部讲师或内部兼职讲师。3.2外部讲师的选择要对课程具有高度的专业性和良好驾驭课程的能力。3.3内部讲师需要发放合适的讲课费（部门主管对部门员工的培训不在此列）4、培训制度4.1学员要爱护培训场地一切设施。4.2学员应遵守各项培训制度。4.3学员上课时应将手机关掉。4.4课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。4.5加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。4.6培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。4.7如有特殊事情不能参加培训，必须向人力资源部请假，不请假者按旷课处

3、理。4.8考勤与课堂管理由培训师或其他工作人员负责。二、培训实施体系1、培训制度实施1.1培训工作需要有公司专门的高管牵头来主抓（副总或总监）1.2在专职高管和人力资源部配合下，所有管理制度必须严格进行，并进行考核。2、培训活动组织与落实2.1每次培训前一周确定培训课程内容和培训师资。2.2每次培训前三天确定培训场地，通知到所有参与培训人员。2.3每次培训前一天必须观看场地，以防突发情况的出现。2.4每次培训前一天落实好所有的培训用具（如麦克、投影、白板、饮用水、桌椅摆放等）。三、培训课程体系1、新员工岗前培训（附课程纲要）（1）.企业文化和管理制度培训（2）.产品知识培训（

4、3）.心态管理培训（4）.商务礼仪培训（5）.营销模式及技巧培训（6）.执行力培训2、经销商培训（附课程纲要）（1）.企业文化和管理制度培训（2）.产品知识培训（3）.渠道营销模式和技巧培训(4).团队管理培训(5).会员营销管理(6).领导力培训3、其他课程体系主管/中层管理者1、中层管理干部管理技能训练课程2、时间管理3、如何辅导、指导和评估你的下属4、员工激励5、授权技巧6、团队建设7、会议管理 高层管理人员1、企业文化与可持续发展2、流程改造3、高效管理4、现代企业领导艺术5、时间管理6、创造一个学习型组织7、商务演讲技巧8、会议管理9、项目管理10、目标管理系统11

5、、员工激励12、授权技巧  销售/营销部门1、经销商管理2、销售渠道管理3、销售队伍管理4、品牌策划与品牌营销5、销售管理6、营销诊断与改善7、电话营销8、直接营销技巧9、消费心理与消费行为 客服人员1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练2、如何平息客户的不满4、优质客户服务管理5、服务营销6、客户满意与客户意识培训课程纲要介绍一、公司文化及管理制度1、企业文化（1）、企业简介（2）、公司愿景、使命、理念（3）、公司目标及战略2、企业制度（1）、企业人事制度（2）、企业财务制度（3）、企业营销管理制度（4）、企业客户管理制度二、产品知识培训1、水的种类及优缺点（1）、自来水

6、（2）、瓶装纯净水、瓶装矿泉水（3）、水机制造的水（4）、瓶装冰川水2、慕峰水（1）、水源地介绍（2）、慕峰水的优势（3）、慕峰水的保健作用三、心态管理培训1、成功定有方法，失败定有原因（1）、什么是成功？（2）、没有成功的最大障碍：自我设限（3）、过去不等于未来2、一切皆有可能（1）、世上无事不可为（2）、做最充分的准备（3）、全力以赴3、成功的三大关键点（1）、设定目标（2）、复制成功（3）、马上行动4、清除消极的心态（1）、为什么会消极？（2）、如何清除消极心态？5、10种成功者的心态四、商务礼仪一、仪容仪表1、面部（1）无异物（2）无异响（3）无创伤（4）无异味2、发

7、部（1）无异味（2）无异物（3）不染彩发（4）长度控制3、手部（1）洁净无垢（2）无创伤（3）不染彩甲二、化妆1、自然2、美化3、协调4、避人三、首饰的佩戴原则1、符合身份，以少为佳，最多不超过三件2、3个不带四、香水的使用五、商务交际礼仪1、握手礼仪2、电话礼仪3、名片礼仪4、酒桌礼仪5、开会礼仪6、坐车礼仪7、走路礼仪8、上下楼礼仪9、电梯礼仪五、营销模式及技巧培训1、渠道销售（1）如何管理渠道（2）有效谈判（3）铺货的标准及卖场选择（4）品牌管理2、会员销售（1）会员开发（2）会员维护（3）成交技