一仪容仪表标准[]

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1、一、仪容仪表一、目的：销售员留给顾客的第一印象大都取决于销售员的形象和所穿的服装，门市员工上班时间内应统一着装，规范仪容、仪表，树立公司门市窗口的良好形象：标准如下：名牌/制服•头发–清洁、保持自然色；女孩不能披发，长发要束起；短发要自然；男孩不能留长发；化装/香水女孩上班要求化暖色系淡妆，淡色口红；使用清淡香水、无刺激气味；男孩不能化妆；首饰女孩-手表，1只戒指，至多1cm的小耳环男孩-1只戒指，不能带耳环不能看见其他首饰、饰物；指甲-保持短而干净女孩指甲油使用透明色或没有；男孩不能用指甲油；鞋-干净、整洁、运动鞋；袜子–尽量穿着浅色

2、、净色袜子；16/16个人卫生-嘴里无异味；制服–员工上班时间内应穿着统一工作服及佩带工号牌；工作服不得敞开拉链应拉到上衣的2/3处；下装应穿着牛仔裤、运动裤或休闲轻便的长裤为准；鞋类应穿着运动或休闲鞋；若新员工没有工作服需穿着与工作服颜色相近的服装或运动服，不允许穿着奇装异服或色彩过于鲜亮；工号牌-员工工号牌佩带于左上胸，由店长统一；二、工作仪态标准如下：员工站、立、行姿势正确的站法–自然抬头双眼平视、双肩方松、腰伸直、双手交叉放在前方或后方；保持正确的姿势，不能斜靠在墙、门、角落里；不能坐在为客人提供的区域；不能在卖场及任何客用区吃

3、东西嚼口香糖；在卖场不能奔跑；只在你的工作区域内工作，工作时间内不能串岗；16/16避免：夸张艳丽的装扮累赘的首饰浓烈的香水懒散的体态如：倚靠货架，双臂抱胸，双手插兜等上岗前食用带刺激性气味的食物三、电话礼仪目的：掌握打商业电话的基本要领，电话是给顾客的第一印象。标准-接听电话铃声不超过三声-面带微笑-声音带笑-问候客人早上好，下午好，晚上好；-说出你的单位-说出你的名字-我是XXX-说“我可以帮您吗？”“有什么需要我帮忙的？”-尽可能每次都说出客人姓名--说话要清晰、语速适中•重复客人需求16/16•当他们有疑问的时候，告诉客人你的真

4、实姓名•感谢客人致电•祝愿客人“祝您过得愉快”••等待电话•你是否介意稍等片刻•如果耽误了要说对不起•感谢客人等待请不要做以下事项•嘴里有东西时接电话•未告知即让对方等待•让打电话者等待，不专心四、礼貌用语目的：掌握基本礼貌用语，及待客标准。七大礼貌用语–“欢迎光临”“知道了”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再次光临”对每一位顾客必须做到三声服务；即迎声——“欢迎光临富恒百货”；问声；送声——“慢走欢迎再次光临”。在所有的用语前尽量使用“请、谢谢、对不起”每次见到客人时面带微笑目光接触点头注意与人的距离16/16手掌打开

5、工作细心向客人打招呼给客人让路五、工作时间及工作班次工作时间、班次由各店领导根据公司标准制定。六、行业术语要求每店统一，由店长、领班制定，店铺内统一；不能对顾客使用行业术语；七、日工作流程早班日工作流程：1、做操2、签到3、领班检查店面是否有异常，点数，领班核对点数本；4、领班组织开早会；5、领班分配打扫卫生；6、调试音乐、空调、开启电脑；7、开门迎宾；8、收银到银行存前一日营业款；16/169、每日销售工作；10、饭更时间；11、交接班前打扫货场及仓库卫生并整理仓库；12、领班分配导购进行货场点数、收银结清早班营业款并作销售报表准备交

6、接；13、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；14、领班交接工作；15、早班下班；晚班日工作流程：1、签到2、晚班领班组织开班前会；3、两班交接工作（包括：营业款、点数、对帐、卫生、仓库整理情况）；4、领班交接工作；5、日销售工作；6、饭更时间；7、收银结清当日营业款并作销售日报表，领班把日销售录入电脑发到公司；8、领班分配打扫卫生；9、关闭所有电器；16/1610、关闭所有门窗并由领班检查电源、开关、门窗；11、下班；八、岗位职责一、店长职责（一）具有协调、维护店面日常运作的能力，善于调动员工积极性，能合理分

7、配、组、运用店内人力、物力、财力资源：1、每月销售任务的布置及下达，跟进及做出急时的调整；2、制定每月销售、培训计划及总结，周销售计划及总结并于每月最后一次周例会上交零售部；3、定期对领班及员工的培训及考核；4、作为店铺与公司的沟通桥梁如实地反映问题，积极发挥主观能动性帮助公司解决问题；5、精于业务，具备一定的培训能力，善于发现、培养下属的工作能力，营造公平、进取、务实的竞争氛围和工作环境；6、有效控制门市财务资源、费用的开支、报销合乎公司对门市营业外收入管理的规定，懂得节约水电费、电话费、办公费及包装费等各项费用；7、具备较强的敬业精

8、神，能从公司角度、门市利益出发，坚决贯彻与执行公司的各项规章制度，为人正直，处事公正；16/16一、领班职责（一）具备一定事务工作的计划能力，懂得如何分配安排当日之工作，调动员工工作积极性，并能参与各项工作