仪容仪表标准39874

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1、温泉分公司七项礼仪标准第一章仪容仪表仪容仪表相关规定遵照温泉分公罚的《服务标准》执行。第二章面部表情一、眼神：在对客服务中，要注意注视客人的时间、位置和眼神的礼仪规范。1、注视的时间必须根据所观看的对象和场合把握好注视的吋间。当与客人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。在一些社交场合，自始至终地注视对方是不礼貌的，如果无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1・2秒，微笑一下，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。2、

2、注视的位置注视对方时应自然、稳重、柔和，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。注视对方什么位置，要依据环境、信息、气氛的不同而异；3、敢于正视对方在交谈屮敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时,不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要止视对方。二、微笑1、微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。2、微

3、笑的礼仪规范微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，发自内心的笑像扑血春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。切不可故做笑颜，假意奉承。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。面部的表情如何，决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。3、微笑的方法平视前方，目光柔和，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一,,字音，露出的牙齿数规定在6到8颗。第三章站姿一、站立

4、的一般要求头止、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。二、不良站立姿势及纠正在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、刚动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿

5、不停地抖动。三、止确的站姿方法1、头正、颈挺直，双目平视，嘴唇微张，下颌微收，平和自然并保持面带笑容。2、手臂及手的姿势：双肩展开放松，稍向下沉，双臂下垂自然弯曲置于腹部，身体有向上的感觉，呼吸自然；女士将右手搭握在左手四指上，四指前后不要露出；男士右手握住左手腕关节，并贴于腹部。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰、提臀。4、双腿并拢立直，膝盖挺直，两脚跟靠紧，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，脚尖分开呈30度；男子站立吋，双脚可分开，但不能超过肩宽。正面侧而背而第四章行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走

6、是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。一、行走的要求1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然JL有节奏，摆幅以30・50度为宜；2、双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动;3、行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。4、着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特別是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋吋，步幅

7、应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖耍灵活，富于弹性；5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。第五章鞠躬一、鞠躬是在站立的基础上，问候客人时使用的礼仪。主要有：1、欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。2、15度鞠躬礼：头颈背成一条宜线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。3、30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。4、鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼

8、一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。二、各种工作场合的鞠躬礼规范1、遇见客人♦在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。♦在贵