(最新酒店物管理)客房部楼层工作流程

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1、客房部楼层工作流程一、客房清洁房间工作流程（一）住客走客房清洁房间工作流程工具：布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。抹布的用途：A:（粉色毛巾布）用于房间擦尘；B:（蓝/粉色枕袋布）用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭；C:（粉色浴巾布）用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭；D:（白色毛巾布）用于恭桶的擦拭；E:（蓝色毛巾布）用于地面的擦拭。（二）住客走客房工作流程：1、站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门三次，每次三下，每隔2～3秒报称：“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。2、缓缓把门推开，（如有客，待征

2、得客人同意方可进入清洁房间）将清洁盒摆放于面台上靠门一边，同时带上二湿一干三条抹布进入房间。3、进房后将厚帘及纱帘拉开，同时打开窗户。4、将空调开关调至最低档，把房间内所有的灯和电视机关掉。5、用垃圾袋收卫生间内垃圾。6、把客人用过的“四布”（面巾、方巾、浴巾、地巾）卷好放入工作车棉织袋中。7、将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”（洗手盆、恭桶、浴缸）表面，进行清洁。8、进房间把空调开大（夏季），关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。9、用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，包括地面较大垃圾（不能用吸尘器吸的），注意烟头是否熄灭。10、撤床单，一张张撤（注意不夹带客人的睡衣和其他物品）。11、

3、撤毛毯（注意不能把棉织品放在地毯上）。12、将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净，然后放回房间原处。13、拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。14、从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。15、按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到）物品要按规格摆放。16、灯泡、镜面、电视机要用干布抹。17、抹的过程中应默记待补充的物品，检查印刷品有无涂改痕迹，如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表，反馈信息。18、抹窗台、玻璃及四框。19、将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。20、洗干净的抹布，其中一条

4、湿抹布留下抹卫生间地板。21、用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸，然后用花洒放水冲洗。22、用马桶刷刷马桶（注意二块盖板及底座的卫生）用干抹布抹干卫生间水渍（由镜子开始，顺时针抹一次，注意小金属器要发亮）要默记卫生间需补充的物品。23、补充卫生间内备品，卫生纸要摺好角。24、用湿抹布抹干净地面。25、补充房内物品（注意各种物品均需按规格摆好），将暖瓶灌入新鲜开水，擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。26、吸地毯顺纹向同一方向推把。27、吸边角位（梳妆凳底、床头底下、沙发下）。28、吸卫生间地面（注意吸地面上的头发）。29、吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。30、空调

5、拨到最低档，关窗、拉薄帘，退到门口。31、检查窗帘、床铺是否整齐，地毯是否有杂物。32、检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。33、关总开关，关门填写房态表和时间后离开。注：住客房和走客房操作程序基本一样，一般情况下，住房不要求每天更换香皂，要视香皂的使用程序而定，长住房每日均要求补充日常的易耗品。（三）有客房清洁房间的工作流程住客有客房的清洁同离店（走客）房清洁次序相同，但应注意：1、清点客房的物品，包括“四巾”等酒店财务有无移动。2、将客人的书本、文件、杂志等物品稍加整理。3、不得随意扔掉客人放于桌子、床头、或床上的每片纸张。4、贵重物品不得移动，并立即上报领

6、班做好记录，记录物品的位置和数量。5、禁止翻动客人的物品、杂志和其他用品。6、注意补充迷你吧酒水，及时收洗衣。（四）空房清洁工作流程1、工具：一湿一干抹布（和住房程序相同）2、站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门三次，每次三下，每隔2～3秒。3、报称：“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。（虽是空房，也要按规范执行）。4、缓缓把门推开，开始清扫，以检查、擦尘为主。5、卫生间马桶放水，地漏冲水排异味。抹卫生间浮尘（浴缸水龙头、花洒隔二三天应放锈水一次，并注意清洗抹干）。6、检查房间设施、设备情况，检查天花板有否蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门。7、如当天有客

7、（预抵），要换好开水、调好空调至低档，自查后离房填表。（五）长包房工作间清洁工作流程1、准备工作：同上；2、按程序进入房间后，擦桌子、椅子、窗台，刷杯子；3、清理卫生间：刷面盆、浴盆，刷恭桶，擦垃圾桶，清洁卫生间墙面、地面；4、如需要，补充棉织、补充客用品；5、打好开水，用吸尘器吸地后，环视有无疏漏。6、房间客人多，（客人要求随时服务）中午在打一次开水，倒一遍垃圾。7、锁门退出，填写时间。关于地毯：每季清洗一次，局部清洗随脏随洗。关于大清：每周六清理一次卫生间，周日清理房间玻璃和墙壁。关于沟通：每月征求一次客人意见。（领班、主