基于tam-idt整合模型的用户接受移动支付业务影响因素研究

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1、分类号F632．3密级公开重庆邮电大学硕士学位论文论文题目叁主墅避：墅至整全搓型丛旦应垫量塑盘塞盐业务影响因素研究硕士研究生溢二垂筮一指导教师虽凌趱论文提交日期2Q12：Q量：主Q论文答辩日期2Q12：5，31论文评阅人挝强教授答辩委员会主席付强教授2012年05月30日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他入已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获豳皇《或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同

2、志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：历争亚叁L签字日期：≯)2／年5-YJ如日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解熏童鲜皇垂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权j注瓣可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：菰孓狄导师签名：骖域、签字同期：vJ湃}月k日签字日期：≯12，

3、年厂月)》口日重庆邮电大学硕士论文ABSTRACT摘要伴随我国手机用户的增加，以及3G技术的成熟与推广，国家构建物联网设想的付诸实旄等，以手机为终端，通过无线支付手段进行支付的移动支付业务市场空问广阔。然而，相对于欧美日韩等发达国家，我国的移动支付业务还处于起步阶段，各项支撑设备、商业模式还不甚成熟，急需要探索和提高。因此，移动支付的用户采纳和接受成为业界和学术界关注的热点。在阅读和总结国内外大量文献的基础上，本研究从用户角度出发，采用技术接受模型(TAM)以及创新扩散理论(ID7)，并纳入成本、移动性、信赖等变量，构

4、建整合的技术接受模型，以广大年轻群体为受众对象，采用问卷调查的方式进行实证研究，利用结构方程模型对模型及模型中各变量的关系进行验证。本研究的主要贡献及结论：(1)兼容性、感知信任、感知有用、感知易用、移动性对用户的使用意愿有显著正向影响，感知成本对用户的使用意愿有显著负向影响，移动性显著正向影响感知易用性和感知有用性，感知易用性显著正向影响感知有用性，兼容性显著正向影响感知有用性；(2)其中，感知信任对使用意向的影响最大，强调了用户信任对促进用户采纳行为的重要作用。移动支付业务的安全系数越高，顾客选择的可能性就越大，用

5、户信任对移动支付产业的发展具有重要作用；(3)兼容性对用户使用移动支付业务的行为意愿有显著影响，开展移动支付业务时，移动运营商、银行以及第三方支付企业应充分挖掘用户的潜在需求，以用户经历、用户习惯以及用户的价值信条为出发点，提高移动支付业务的兼容性，满足用户期望；(4)实证研究发现，移动性显著影响行为意愿，因此，不断提高技术支持，确保手机支付环境安全，使移动支付更加方便快捷，“随时、随地、随身支付”，提高服务质量，培养用户品牌意识，为促进我国移动支付业务的发展有重要意义；(5)感知成本显著负向影响移动支付业务的使用意愿

6、，价格及费用成为用户使用移动支付业务的关注因素。作为新兴的移动互联网业务，创新产品的价格定得相对较低，才能吸引大量顾客，提高市场占有率。最后，本文在上述研究的基础上，从移动运营商角度出发，提出发展移动支付业务的营销建议。关键词：移动支付，技术接受模型，创新扩散理论，实证研究重庆邮电大学硕士论文ABSTRACTAbstractAccompaniedbytheincreaseinmobilephoneusersinChina，aswellasthematurityof3Gtechnologyandpromotion，the

7、stateimplementedtobuildtheIntemetofThingsvision，ere．，bywirelessmeansofpaymenthasabroadspaceformobilepaymentservicesmarkettakingmobilephoneasterminal．However，comparedwithdevelopedcountriessuchasEurope，America，JapanandSouthKorea，China'smobilepaymentservicesinitsin

8、fancy,thesupportequipment，thebusinessmodelisstillnotmature，andinanurgentneedtoexploreandimprove．Therefore，usersofmobilepaymentadoptionandacceptedasthefocusofattention