浅议档案服务新模式构建

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1、浅议档案服务新模式构建【摘要】随着知识经济时代的到来，知识成为社会经济发展的重要资本和动力，知识服务的提出也为档案服务工作提供了新的思路。本文综合借鉴图书情报界的成果，在重点论述档案信息服务与档案知识服务区别与联系的基础上，以用户需求和服务效益等为突破口，进一步揭示两者是相互促进、共同发展的关系，提出整合信息服务与知识服务的观点。立足于此，尝试构建新的档案服务模式，并对其进行初步描述。【关键词】档案；服务模式；信息服务；知识服务DiscussiononConstruetingNewModelofArchivesServicesXIEJie

2、-yu(CentralHospitalofPanyuDistriet,GuangzhouGuangdong511400,China)[Abstract]Alongwiththeeraofknowledgeeconomy,knowledgehasbeenanimportantcapitalandmomentuiri.Theappearanceofknowledgeserviceoffersusanewthoughtontheworkofarchivesservices.DrawingontheusefulresuItsoflibraryan

3、dinformationworld,atthebasisofadissertationfocusonthedifferencesandrelationshipbetweeninformationserviceandknowledgeservice,thisarticletookuserneedsandeffectivenessasthebreakthroughpoint,revealedthatbothcanpromoteeachotherandhavethecommondevelopment,andbroughtforwardtheid

4、eatointegratethem.Basedonit,anewmodelofarchivesserviceswasconstruetedanddescribed・[Keywords[Archives；Modelofservices；Informationservice；Knowledgeservice随着知识经济时代的到来，知识成为社会经济发展的重要资本和动力，知识服务的提出为档案利用服务工作提供了新的思路。理论指导实践，信息服务与知识服务作为两种不同的理念，所指导的实践也有所不同。而对两者的取舍态度将直接关系到档案服务新模式的构建，影

5、响档案服务实践的效果，因此，有必要对信息服务与知识服务的关系进行分析。1信息服务与知识服务的概念学界对两者的概念有不同理解，笔者认为以下表述较为恰当。信息服务是文献信息服务机构或有关部门根据社会或本机构内部信息用户的需求，利用多种手段对收集到的信息进行加工、处理，形成满足信息用户需要的、以显性信息为内容的信息产品，从而为信息用户提供服务的过程[1]。知识服务是文献信息服务机构根据用户的问题需求，分析用户的知识需要和问题环境，通过集成、析取、挖掘、整合、创新各种显性或隐性知识信息资源，形成易于理解和使用的、恰好符合用户需要的知识产品和解决方

6、案[2],针对性地参与用户问题解决的过程性服务。2档案信息服务与档案知识服务的关系2.1档案信息服务与档案知识服务的主要区别2.1.1服务内容和目标上信息服务是基于用户简单提问的文献物理检索和传递服务，关注服务是否给用户提供了需要的信息，而非提供的信息对解决用户的问题是否有帮助。知识服务是用户目标驱动的服务，围绕解决方案的形成和完善而展开[3],关注服务是否解决了用户的问题或者为问题的解决提供帮助，并以此衡量服务的有效性。2.1.2开展基础上档案信息服务以固有资源和系统为开展基础，但主要是馆藏档案这部分显性知识，忽略了作为馆员这一知识创新

7、主体隐性知识的重要作用。档案知识服务的开展基础是分布式、多样化的动态资源和系统[3]123,它充分调研和集成各种资源、系统和服务来支持知识服务的功能和过程。在运用馆藏档案的同时，大量吸收并运用馆外各种非档案显性知识和档案人员头脑中的隐性知识，并在显性知识和隐性知识互动过程中形成知识创新。2.1.3服务方式上信息服务提供的是一种信息产品。由于馆藏档案主要是历时性信息，结构、成份与内容都较为单一，实体管理上的线性排列分布和检索工具体系并不完善，制约了内容联系密切的档案的综合开发，决定了档案信息服务在现实性、适用性和充分性上均存在一定局限，无法

8、满足用户变化多样的档案信息需求。信息服务工作如档案编研等，对服务理念的探讨和定位，均把用户作为集团和“族”来开展研究，具有普适性，却对个性化的需求很少考虑［4］；而文献的检索、传递和咨询服务等