沧州联通公司3g增值业务的体验营销策略研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文沧州联通公司3G增值业务的体验营销策略研究王雪云指导教师姓名：张学民教授河北工业大学申请学位：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：年月论文答辩日期:学位授予单位：河北工业大学答辩委员会主席：评阅人：年月ThesisSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyfortheMasterDegreeofBusinessAdministrationSTUDYONTHEEXPERIENTIALMARKETINGSTRATEGIESOF3GVALUE

2、-ADDEDSERVICEFORCHINAUNICOMCANGZHOUBRANCHbyWangXueyunSupervisor:Prof.ZhangXueminJune,2012河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文沧州联通公司3G增值业务的体验营销策略研究摘要国内三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信于2009年1月获得了国家发放的3G运营牌照，标志着中国的电信市场跨入了3G（即第三代移动通信技术）时代。随着生活水平的提高，消费者越来越倾向于消费能够彰显自己个性、组合型的信息服务。以手机上网、手机电视、视频电话为主要特征的3G增

3、值业务正好迎合了消费者个性化、时尚化的消费心理诉求。体验营销是以消费者为中心，为其创造难忘的体验，并使消费者在心理和精神上获得最大程度的满足，最终转换成购买力。体验营销是3G增值业务推广的利器。沧州联通公司在集团公司战略指导下采取体验式营销进行3G增值业务的推广。本文通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销的现状入手，分析得出其体验营销存在营销理念滞后，缺乏创新意识，客户参与程度低等问题。通过对沧州联通3G增值业务开展体验营销SWOT分析以及3G增值业务目标市场和客户需求分析，结合体验营销的理论，对沧州联通3G增值业务开展体验营销提出基于5

4、E模型的组合策略设计。为了使体验验营销长期、稳定、高效地发挥其应有的作用，需要沧州联通公司的相关部门在管理、制度流程以及创新理念等层面给予充分的保障。关键词：3G增值业务，体验营销，5E组合策略i沧州联通3G增值业务的体验营销策略研究STUDYONTHEEXPERIENTIALMARKETINGSTRATEGIESOF3GVALUE-ADDEDSERVICEFORCHINAUNICOMCANGZHOUBRANCHABSTRACTOnJanuary7,2009,threemajortelecomoperatorsobtained3Glice

5、nsesissuedbyMinistryofIndustryandInformationTechnologyofthePeople'sRepublicChina,sincewhenthetelecommunicationsmarketinChinaenteredinto3G(i.e.thethirdgenerationmobilecommunicationtechnology)era.Withtheimprovementoflivingstandards,consumersaretendingtopersonalizedandcompre

6、hensiveconsumptioninformationservice.The3Gvalue-addedservicessuchasinternetaccessingbyhandset、mobileTVandvideophonearejusttomeetthecustomers’personalizedandfashionpsychologydemand.ConsumersarethefocusofExperientialmarketing,whichistocreateamemorableexperienceforcustomers,

7、sothatconsumerswillobtainextremelysatisfactioninthepsychologicalandspiritualdemands.Andthatsatisfactionwillbeultimatelyconvertedintopurchasingpowerforenterprise.Sotheexperientialmarketingisbecominganeffectivetooltopromote3Gvalue-addedbusiness.ChinaUnicomCompanyCangzhouBra

8、nch(soascalledCZcompanyinshort)istaking3Gvalue-addedbusinesspromotionwithexperientialmarketingst