基于网络视角的顾客—企业知识协同演化研究

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1、硕士学位论文题目:基于网络视角的顾客—企业知识协同演化研究研究生桑滨专业管理科学与工程指导教师卜心怡教授完成日期2012年11月杭州电子科技大学硕士学位论文基于网络视角的顾客—企业知识协同演化研究研究生：桑滨指导教师：卜心怡教授2012年11月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchoncustomers-enterpriseknowledgecoordinationevolutionbasedonnetworkviewCandidate:SangBinSup

2、ervisor:Prof.BuXinyiNovember，2012杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子

3、科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要随着经济的全球化，知识经济亦勃然升起，对服务业而言，复杂多变的市场环境更加剧了其对知识的需求。但是，当企业本身具有的知识无法满足市场需要时，便会产生知识的现存水平与需要之间的缺口，而顾客参与可以有效地弥补这个知识缺口，使得顾客的知识被企业吸

4、收，并与企业的知识进行协同演化，创造出满足市场需求的新资源。因此，顾客参与是服务企业进行创新的关键。顾客参与，在知识层面即为顾客知识的参与。企业人员与顾客之间的关系构成复杂网络关系，其中的参与人员视为节点，人员之间的知识协同关系视为边，通过运用复杂网络工具和NetLogo仿真平台模拟企业人员与顾客之间根据一定知识协同规则进行的知识协同演化，可以为有顾客参与的服务企业创新提供一定的政策建议。因此，本文在归纳了主体间知识协同模式的基础上，研究了不同协同模式下，顾客—企业知识协同的效率和效果及其演化过程，包括两个仿真模型。（1）基于不同网络结构的顾客—企业知识协同演化：研究

5、知识协同网络中，网络结构如何影响知识协同的绩效。首先用复杂网络模型构造一个顾客—企业知识协同网络，然后通过对知识协同过程进行建模和仿真，对比分析了规则网络、小世界网络、随机网络上的知识协同绩效。研究结果表明:随机网络在初期较有效，但知识协同演化一段时间后，小世界结构上的知识协同绩效最高，这为组织建立有效的知识协同网络提供了依据和指导。（2）基于个体策略选择和网络结构演化的顾客—企业知识协同研究：模型中把知识主体针对知识的传播和接收分为“积极的”和“消极的”两种策略，而且主体的策略会根据知识水平的大小（知识收益）随时间进行更新；同时，网络结构也不是一成不变的，主体会根据

6、知识收益以一定的网络更新规则改变知识协同对象，反映到知识协同网络上即为增、删边活动。研究发现：初始网络要达到一定的合作水平阈值，网络才会“进化”，且初始网络中较高的合作水平能促进知识协同；较快的策略更新速度伴随较快的结构更新速度有助于达到较好的知识协同效果。这为服务企业的创新工作提供了新视角，并具有一定的启示作用。根据仿真结论并结合实际应用，本文从组织管理角度对企业中有顾客参与的服务创新问题给予了分析和建议，并在文章结尾进行了总结。关键词：顾客参与；知识协同；主体策略；复杂网络；演化I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTAstheintegrationofgl

7、obaleconomy,knowledgeeconomyisspringingup.Forserviceenterprise,thecomplexandchangefulenvironmentincreasestheneedforknowledge.Buttheirwillbeagapbetweentheexistingknowledgeandthedemandswhentheknowledgethatacompanyhasnowcannotmeettheneedsofthemarket.Andcustomerinvolvementmakescust