我国应用逆向物流过程中存在问题和对策探究

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我国应用逆向物流过程中存在问题和对策探究【摘要】我国的物流管理目前还处在起步阶段，在管理和运作方面还不成熟，目前迎合社会各方需求和迫于完善物流管理体系完备性的要求，逆向物流才开始萌芽，因此,逆向物流管理和运作还存在着众多问题。本文主要从三个角度考虑问题，即运作的复杂性，实施的风险性和缺乏有效的逆向物流管理检测体系，对这些问题进行针对性分析研究。【关键词】逆向物流；应用；改进我国的物流管理是一个充满阳光、潜力极大的产业，目前还处在起步阶段，在管理和运作方面还不成熟，难免存在这样那样的问题。逆向物流作为理论上物流管理的重要组成部分，在实践中一直没有引起社会各界的高度重视。目前迎合社会各方需求和迫于完善物流管理体系完备性的要求，逆向物流才开始萌芽，因此，逆向物流管理和运作还存在着众多问题。一、逆向物流的内涵（一）逆向物流的概念最早的逆向物流定义由CLM（物流管理协会）在1992年给出：它是一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。 2001年，我国国家标准《物流术语》定义为：回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；废弃物物流指将经济活动中已经失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、，搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。2002年，美国物流管理协会定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。2003年，RevLog（欧洲逆向物流工作组）将逆向物流定义为：计划、实施和控制原材料、中间库存、终产品从制造、分销或使用点到恢复点或适当处置点的过程。虽然上述定义在表述上有所不同，但是关于逆向物流核心部分的观点是基本相同的。从流动对象看，逆向物流是产品、包装材料及相关信息等从它们的最终目的地沿着正向电子产品逆向物流系统“反向”的流动过程；从逆向物流的目的看，逆向物流是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值，或者是对最终产品的废弃物进行正确的处置；从逆向物流的活动构成看，它包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环、垃圾填埋等多种形式。狭义的逆向物流可以定义为这样一个过程：以资源回收和合理处理废旧物品为宗旨，基于成本效益原则，有效地计 划、实施和控制从顾客消费端到原始产出点之间整个动态链上，原材料、库存、产成品以及相关信息的流通。广义的逆向物流代表了与产品和材料再利用相关的所有操作，对这些操作的管理与回收管理相关，涉及到再加工生产、重新打磨等活动。逆向物流并不只是包装容器的再利用和包装材料的再循环，它还包括重新设计包装以减少原材料利用，减少运输和其它重要活动中的能量使用以及污染等。逆向物流也涉及到处理由于损害、季节性库存、存货过量等原因引起的退货。还包括循环计划，危险材料计划，过时设备的处置和资源回收。(二)企业应用逆向物流的必要性供应链以实物和业务为主线自上游供应商向下游顾客完成商务的基本使命，因而贯穿了物流、资金流、信息流在内的诸多内容。通过这些职能，企业提升了利润空间，降低了成本。逆向物流实物流和信息流与正向物流的方向截然相反，但同样涵盖了正向物流所提到的一切功能。种种迹象表明，企业开始青睐逆向的物流原因：一是由于其日益凸现的重要性，学者鲍勃•戴安妮(BobDelaney)估计，美国的物流总成本大约占其GDP的10.7%,而逆向物流成本大概占物流总成本的4%。二是随着廉价资源获取的困难程度加大，对使用过的产品及材料进行再生循环利用，逐渐成为企业满足市场需 求、降低成本的可行之路。如果逆向物流规划的科学，流程运作的合理，同样能够为企业创造利润和竞争优势，从而获得经济效益和社会效益。三是出于法律的约束而要求企业必须重视逆向物流。正如前所述，消费者日益高涨的环境保护要求也迫使企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响，而各国纷纷出台的有关法律条款及政策也促使企业以循环使用的观念改变“一次使用”的观念。例如严厉的包装废物法律措施对产品出口商影响很大，他们不得不使自己的产品包装满足大多数进口国家的标准，就意味着出口商必须回收并处置废旧的包装材料。如麦当劳用重复再生的纸板箱向餐馆运送西红柿等食品,同时鼓励供应商使用耐久性高的货盘;利浦(Philips)开发了可重复再生、能充气的聚苯乙烯包装袋用于产品的包装，这些都将规划到逆向物流中。作为制胜的战略因素,无论是政府还是企业都为逆向物流的实际运作提供了足够的资源和支持，许多公司纷纷投入大量的人力、物力、财力用于构建和完善自己的供应链和逆向供应链(ReverseSupplyChain)o逆向物流虽然是传统供应链的一个组成部分，但是通过实施一系列控制手段、建立逆向物流信息系统，就可以降低在逆向物流管理领域出现的由退货造成的资源损失。近些年媒体纷纷报道各行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中,使之成为新的降 低成本、提高利润的出发点，在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益，如伊士曼•柯达制造的再生循环照相机，惠普和爱普生生产的可重复填充利用的打印机墨粉盒，以及西尔斯使用可降解的包装物等。这些主动性行为并不仅仅减少了进入供应链的废弃物品，更重要的是降低了这些公司的运营成本，由此揭示出逆向物流的战略价值及重要性。二、企业应用逆向物流存在的问题在追求逆向物流给社会带来经济效益和社会效益的同时，我国企业也必须注意到在逆向物流的管理和实施过程中面临着的一些问题。只有进一步改善逆向物流的运行状况，企业和社会才能更好地实现各自的利益。因此，分析和解决逆向物流管理中的问题成了当前不容忽视的任务之一。（一）运作的复杂性由于逆向物流流程与顺向物流流程在某些环节上有冲突，即在库存、运输、加工等环节可能相互冲突，并且回收品的流动过程和方式随着产品的生命周期、性质，以及所需资源、设备等条件不同而复杂多样，因此比顺向物流中的新产品生产过程存在更多的困难性、不确定性和复杂性。在逆向物流的实施过程中，企业往往会出现仓库货物堆积过多或是回收品与正常商品储存不科学、运输工具不够安排、专业技术人员缺乏等而最终导致整条供应链管理效率降低。 （二）实施的风险性逆向物流普遍存在于我国企业的各项经营活动中，从采购、配送、仓储、生产、营销到财务，需要大量的协调和管理。逆向物流使上游企业承担了各种各样无法预料的风险，主要表现在：任意一个部门没有按规定履行自己的职责都会使退货可能性增加；宽松的退货政策纵容了贪图便宜的消费者；信息反馈不够真实等。上游企业为了获得竞争优势稳住自己在商业界的地位，一味独自承担逆向物流运行所带来的风险，这显然是不公平不可取的。（三）缺乏有效的逆向物流管理检测体系尽管物流被称作朝阳产业，但是逆向物流在我国的发展尚处于不成熟阶段，才刚起步。因此企业普遍缺少这个领域专业技术和管理人员、相应逆向物流网络和强大的信息系统及运营管理系统的支持。这些因素构成了逆向物流有效实施的障碍。1•信息高度不确定性。由于逆向物流产生的地点、时间及回收品的质量和数量难以预测，这导致逆向物流中货源数量的高度不确定性；同时由于加工后再使用产品市场的不确定性，使回收产品的需求难以预测，因而供需平衡难以掌握。因此，信息的不确定性制约了逆向物流管理的效率。2•退货制度不合理。在买方占优势的市场，卖方只能吹着“顾客是上帝”的口号，尽力满足顾客的要求以保住现 有顾客吸引新客户。因此他们常常实行较宽松的退货、回收政策。有些消费者便滥用这一政策，退回不满意的新产品或是使用过的新产品，导致企业蒙受损失。三、企业应用逆向物流的改进对策逆向物流作为我国企业管理的职能，其宗旨在于减少环境压力，增强竞争力。这一职能必将逐步受到更大的关注。而其成效，则取决于富士施乐如何从经济效益和生态保护的角度解决出现的物流问题。为此，要求富士施乐从以下几个方面加以改进：（一）制定详细、完善的退货制度，减少退货。企业必须明文规定哪些产品可以退回并且退回的产品需要在零售商的仓储中心或是退货中心鉴定清楚，方可退货。一般满足退货的条件有：运输短少、产品部件缺少、实际商品与定单不符、产品过期、产品有质量问题等。只要严格执行退货程序，就能降低无谓的损失。（二）完善配送中心。配送中心一般都设有专门的退货集中地，在汇集了大量的回收产品和退货后，进行分类、处理最后送到最终的归属地。其中，拥有独立回收中心的企业，可以对在逆向物流流程中的回收品及退货进行迅速、有效的检查、分类和处理而避免跟顺向物流流程中的产品冲突。这样既节省了时间又井然有序，提高了效率。(二)加强逆向物流意识。通过企业内部教育，正确引导管理层。逆向物流与正向物流同等重要，它需要专业 的人员进行管理和协调，并且逆向物流管理不能附属于其他部门，必须成立专门的部门进行管理，加强企业内外部协调，加强员工的逆向物流管理意识。认识到这一点，管理层就不会将退货和回收等逆向物流行为视为负担反而会为改善逆向物流管理采取必要措施。(二)减少进入逆向流通的商品及包装材料。在产品的生产过程中和设计中，应该充分考虑逆向物流的需要，使其方便将来的回收和利用。因此，我国企业在产品生产和设计前都要进行市场调查，了解产品和包装材料对环境的危害程度、再次使用的可能性等情况然后对最佳投入使用或生产的数量进行估算。以此避免进入逆向物流流通中造成的资源浪费。【参考文献】[1]李雪梅，阎玮•基于产业生命周期理论的我国铁路发展趋势分析[J].中国铁道科学，2011(1).[2]杨履榕•绿色物流发展研究[D].天津财经大学，2005.[3]文风.第三方逆向物流企业选评研究[J].科技进步与对策，2009(22).