一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究

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1、国内图书分类号：F406学校代码：10213国际图书分类号：658.311密级：公开管理学博士学位论文一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究博士研究生：贾勇导师：田也壮教授申请学位：管理学博士学科：企业管理所在单位：经济与管理学院答辩日期：2012年3月19日授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F406U.D.C.:658.311DissertationfortheDoctoralDegreeinManagementTHERELATIONSHIPBETWEENSERVITIZATIONANDBUSINESSPERFORMANCEOFM

2、ANUFACTURINGCOMPANIESBASEDONFITCONCEPTCandidate:JiaYongSupervisor:Prof.TianYezhuangAcademicDegreeAppliedfor:DoctorofManagementSpecialty:BusinessManagementAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence:2012.3.19Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology摘要摘要随着服务经济的到来，传统的制造业受到了

3、巨大的冲击。不断压缩的产品利润空间，多样化的顾客需求和残酷的竞争，都迫使制造企业寻求新的利润增长点和竞争优势来源——服务成为了制造企业的最佳选择。一些国际制造业巨头，如IBM、R&R和GE都成功的进行了服务化变革，极大地提升了企业绩效水平和企业竞争力。以陕鼓集团为代表的部分国内制造企业，也成功的开展了服务化变革，企业获利能力有了很大的提升。但是，很多制造企业在进行服务化决策时表现出犹豫和谨慎，而且部分开展服务化变革的制造企业在变革过程中，也面临着巨大的挑战，遇到了服务困境和极限点效应，甚至品尝了失败。服务化并不必然意味着企业绩效水平的提高，很少有研究能清晰的揭示制

4、造企业开展服务业务的获利过程。虽然理论上服务能够给制造企业带来稳定的收入和高额的利润，但是服务对于传统制造企业而言是陌生的，而且服务化变革需要大量投资，服务化与企业绩效的关系变得非常复杂而且存在一些疑惑，且缺乏有力的实证研究支撑。因此，揭示制造企业服务化与企业绩效之间的关系成为丞待解决的重要课题之一，将为制造企业成功实施服务化变革从而提高企业绩效提供有价值的理论和实践指导。因此，本文对制造企业服务化和企业绩效的关系进行研究，试图解答理论和实践中的一些困惑。基于文献综述和理论分析，首先对制造企业服务化的概念和内容进行界定，通过服务化改进和服务业务开展两个维度来反映制

5、造企业服务化。针对制造企业服务化现有研究范式存在的不足，引入管理研究中非常重要的“一致性”概念，构建了一致性视角下的制造企业服务化运行机理模型。并在此基础之上，构建了一致性视角下的制造企业服务化与企业绩效关系模型，通过微观和宏观两个层面分析制造企业服务化与企业绩效之间的关系。并基于国家宏观要素的影响结果对我国制造企业服务化现状进行分析，为我国制造企业的未来发展提供建议。为了揭示微观层面制造企业服务化与企业绩效之间的关系（企业层面），以及宏观层面国家宏观要素（国家层面）对于制造企业服务化与企业绩效之间的关系的影响，本文借助2008年国际制造战略调研报告（Intern

6、ationalManufacturingStrategySurvey,IMSS）和2008年国家竞争力报告（GlobalCompetitivenessReports，GCR）的数据开展实证研究。研究共涉及719个制-I-哈尔滨工业大学管理学博士学位论文造企业样本，这些企业分布于20个国家/地区。在实证分析过程中，主要借助层次回归分析和多层线性回归分析两种分析方法。数据分析和处理采用SPSS13.0和HLM6.0两种统计分析软件。通过实证分析共得到四个主要研究结论：第一，制造企业服务化改进活动与战略的服务导向之间的一致性与企业绩效呈现显著的正向关系，良好的战略一致性

7、是制造企业成功开展服务化改进活动进而提升企业绩效水平的重要前提。第二，服务能力对服务业务和企业绩效之间的关系呈显著的正向调节作用，服务能力水平决定制造企业能否通过开展服务业务提升企业绩效。第三，服务化改进的战略一致性和良好的服务能力是制造企业成功实施服务化变革的重要前提。第四，不同国家和地区的制造企业服务化与企业绩效关系不同，服务化效果受到国家宏观要素的跨层调节作用。一个国家或地区的资源和能力基础是约束、限制和推动制造企业服务化变革的重要外部宏观要素。不同国家和地区的制造企业，由于外部宏观要素不同，制造企业服务化与企业绩效关系存在差异。由于服务和产品的巨大差异，制

8、造企业服务