烟草专卖系统论文：论基层烟草专卖管理人员的绩效考核

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1、烟草专卖系统论文：论基层烟草专卖管理人员的绩效考核　　摘　要　文章运用人力资源管理的基本理论，就如何提高基层专卖管理人员绩效考核的科学性、合理性和可操作性及考核中应遵循的基本原则、适用方法和主要项目等进行了思考与探讨。对考量、描述专卖人员的工作绩效及考核指标体系的设计，有一定的参考价值。　　　关键词　专卖人员　绩效考核　　　绩效考核是人力资源管理的中心环节之一。在基层烟草专卖分局如何考量一线人员的工作业绩，怎样评价他们的“德”、“能”、“勤”、“绩”？这不仅是一个理论探讨的课题，也是需要认真解决的实践问题。随着现代管理科学的发展及其在绩效考核中的应用，如今考核管理的科学性、全面性和

2、准确性得到了不断提高。我们认为，对基层专卖人员的考评，不只是对其思想、行为、能力和业绩作出客观、准确的描述与判断，重要的是通过这种全面的衡量和科学的评价，要调动员工的积极性与创造性，提高管理效能，实现卷烟市场的科学管理与和谐发展。对此，笔者认为在设计基层专卖管理人员的绩效考核指标体系过程中，如下几个问题当需认真把握。　　　一、绩效考核的基本原则　　　多年来，人们一直强调管理的科学性。所谓科学管理就是要求我们在管理过程中能够透过现象看本质、遵循规律抓管理。所谓专卖管理绩效考核的科学性，即对专卖人员所承担并完成的工作能够作出准确描绘和合理评价。马克思主义告诉我们，人是社会的存在物。人的

3、素质与能力是可以通过言行及对外部世界的反映表现出来，是可知的。而要完成这种“可知”，全面、准确、富有成效地开展考核管理，在考核方案的设计中掌握并实现如下几项基本原则，显得十分必要。　　　1、求实原则。“求”即研究探索，“实”则真实可靠，这是马克思主义一贯倡导的科学态度和工作作风。要做到这一点，必须实事求是，按规律办事。卷烟市场的管理有其自身特点，诸如从事烟草市场检查，要有健康的体魄，也要具备脑力劳动的要素，它是综合素质与多元能力的“集合”，任何方面的缺失都将难以胜任岗位要求或出色完成任务。因此，区分专卖人员的素质高低、能力强弱，准确而完整地反映员工的真实面貌，需要根据不同的岗位职责

4、设定不同的测量指标，以使各类人员感到考核内容贴近实际，既不高求、也不低就，有所适从。这样才能激发员工上进的动力，诱发产生期望的行为，改变或避免考核的神秘感，增加考核的透明度，强化考核效果。　　　2、重绩原则。“实践是检验真理的唯一标准”。衡量一名专卖人员的优良程度，不仅要考察他的思想认识、理论水平，还要看他在岗位上表现出来的行为与做出的实绩。日常考核，一般包括业务水平、工作能力、劳动态度和工作绩效等内容，其中业务水平、工作能力、劳动态度是实现工作绩效的基础。因此，衡量专卖管理人员优良程度的重要标尺之一，应当考量其在本岗位上的贡献状况。这种贡献，是专卖管理人员思想、品德、作风、知识、

5、能力、创造性等诸方面的综合反映，包含了具体劳动、简单劳动的外在表现形式，也包含了抽象劳动、复杂劳动的智力成果。坚持这一原则，其实质就是要求我们通过公平的竞争、适度的激励和有效的约束，建立起“务实创新”的贴近工作、符合实际的评价体系，发挥考核的机制作用，促进专卖队伍综合素质和整体管理水平的不断提高。　　　3、封闭原则。考核是对个人业绩的评价，是对其履职状况、称职与否的鉴别，也是对一个部门、乃至整个队伍综合素质的检查。封闭原则是指考核体系为连续的“闭环”系统，这一系统包括指挥、执行、监督、接受和反馈等环节。“指挥”环节发出的指令，通过“执行”将考核“信号”输进“接受”单位，在考核标准的

6、“监督”下，通过考核结果发出信息“反馈”，再由指挥中心对该信息作出分析处理，并进行比较、调整和总结，发出新的指令，从而实现考核效能，使其受到实效。　　　二、绩效考核的基本方法　　　在基层专卖管理人员考核方案的设计中，我们认为如下几种考核方法仍有较强的现实意义。　　　1、定性考核与定量考核相结合。定性考核是对专卖管理的质量、特点进行鉴别，是对各岗位人员素质状况、绩效大小的评定。它是“质”的描述，而非“量”的表达，一般使用概括性的语言评价、区分“好”与“差”，但好多少、差多少无法表明。由于它建立在评价人员的经验感觉和印象好坏的基础上，因而单一的依靠定性考核，往往存有一定的主观性、片面性

7、，甚至偏见。　　　定量考核则运用数学方法，对考核对象的相关材料数据进行采集、整理和分析，评判被考核对象的素质和工作成绩，多由数字表达考核的水平和功能，它可以克服一定的人为干扰，但也有一定的局限性。如若单一地依靠它，一切结论皆听信于转化的数字，则又会造成对专卖管理评价的绝对化、凝固化，也会出现片面性和不真实。因此，定性与定量的结合，可以保证专卖管理实际水平与数量间的一致性，使结论准确、可靠、客观、全面。　　　定量是定性的基础和依据，定性是定量的补充与完善，不能以定量代替