a银行厦门分行对公客户经理绩效管理研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：和匀毡≯p年华月习日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实

2、施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(t／)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√"或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学

3、位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：彳多勺乜汐哞V月可日摘要随着银行业竞争的日趋激烈，客户经理作为银行一线业务人员的重要作用凸显，客户经理的绩效管理问题与如何拓展银行业务同时被提上最重要的议事日程。本文选择A银行厦门分行对公客户经理绩效管理体系作为研究对象，通过剖析现状，找寻存在的问题，分析其中的原因。本文根据A银行厦门分行的实际情况及对公客户经理的岗位特点，运用岗位平衡计分卡、关键绩效指标、主基二元法等绩效管理工具，设计出一套

4、适合A银行厦门分行对公客户经理的考核指标体系，并通过重新梳理绩效管理流程，整理出绩效管理改进方案。本文将绩效管理理论与A银行厦门分行的对公客户经理实际管理问题相结合，旨在探讨出一套具有可操作性的绩效管理办法，提升A银行厦门分行对公客户经理绩效管理水平，进而增强A银行厦门分行的综合竞争力，同时为其它相关领域的绩效管理研究提供一种视角。本文包括以下五个部分：第一章是前言，主要介绍本文的研究目的与意义、研究内容与框架；第二章是理论基础，通过对绩效管理相关理论的介绍，为下文的问题分析以及改进提供理论依据；第三章是企业概况介绍与对公客

5、户经理绩效管理现状的分析，旨在找出存在的问题及其中原因；第四章主要针对绩效管理存在的问题，运用相关绩效管理工具提出改进方案；第五章为本文主要结论。关键词：客户经理；绩效管理；考核AbstractWithbankingcompetitionescalating，theroleofClientManagerisincreasinglyrecognizedasbusiness-developmentprecursor．PerformancemanagementofClientManagerandbusinessprogressof

6、thebankaresignificantlycorrelative．ThisresearchselectsXiamenbranchofbankAasthecaseandanalyzesitspresentconditiononperformancemanagementsystemforCorporateClientManager,andfurtherexplorestheexistingshortagesandthecauses．AccordingtopositioncharacteristicsofCorporateCl

7、ientManager，BSC，KPIandmain—basedualitymethodareappliedtodesignatailoredperformanceappraisalsystemforXiamenBranchofBankA．Thepropositionforperformancemanagementcouldbeachievedthroughoptimizingtheworkflow．CombiningperformancemanagementtheoneswiththepracticeinXiamenBra

8、nchofBankA，thisresearchaimstoexploitaneffectiveblueprintforimprovingperformancemanagementofCorporateClientManagerandfurtherenhancethebank’Scompre