优米店铺营运手册(初稿)

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1、营运手册优米服饰（重庆）有限公司优米服饰（重庆）有限公司店铺营运手册30责任感恩团结和谐发展营运手册优米服饰（重庆）有限公司目录●公司简介………………………………………………………………………2●优米品牌介绍………………………………………………………………..…2●店铺员工岗位职责……………………………………………………………3●销售员工作细责………………………………………………………………4-5●店铺员工守则…………………………………………………………………6●店铺人事管理制度……………………………………

2、…………………………7-10●店铺文件管理制度……………………………………………………………11●店铺每日运作流程简图…………………………………………………………12●店铺形象自检标准………………………………………………………………13-14●店铺每日营运程序……………………………………………………………15-18●货品条码知识…………………………………………………………………19-21●货品面料知识…………………………………………………………………22-23●货品管理制度……………………………………………

3、……………………24-25●顾客退换货品处理………………………………………………………………26●店铺单据使用与管理…………………………………………………………27-28●VIP会员卡发放及管理………………………………………………………29●突发事件处理须知………………………………………………………………30●店铺扣分制度……………………………………………………………………31-33●私佣准则……………………………………………………………………………3430责任感恩团结和谐发展营运手册优米服饰（重庆）有限公

4、司公司简介重庆优米服饰有限公司成立于1997年，主要从事时尚女装服装品牌的销售和代理业务，目前经营有“艾唯都”、“依维妮”、“曼诺·.比菲”、“迪莱莉”等知名品牌。公司不仅在重庆形成了较完整的市场营销网络，而且市场范围还将拓展至西南片区市场——选择性接纳西南地区优质客户的加盟，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在产品经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。优米服饰以“以人为本、不断创新”为永恒的追求，以“专业、专注为服饰行业新商业发展不懈努力”为使命，树立

5、“顾客是上帝，合作共赢、共创辉煌”的服务理念，根据国内外服装市场的动态分析，进一步开发“艾唯都”、“依维妮”、“曼诺·.比菲”、“迪莱莉”等几十个知名品牌服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，优米服饰以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务

6、，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的设计理念，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！组织架构店铺员工岗位职责职位:导购员职责：1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定；2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”；3、介绍和推销优米时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务；工作范围：1、提供良好顾客服务,以专业水准办妥每项交易；2、保持良好的店铺及个人形象；3、确保店内存货充足；30责任感恩团结和谐发展营运手册优米服饰（重庆）有限公司4、及时执行公司下达

7、的各项制度；5、售后服务；6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）；7、货品陈列与模特展示；8、表格处理，货品盘点；9、贵宾卡发放及整理顾客资料；10、整理各类文件及通知。职位:店长职责:1、「导购员职责」；2、负责店铺一切事务的管理；工作范围:1、「导购员工作范围」；2、负责管理店铺一切货物、财务的跟进；3、指导及督促店员执行公司的规定和重大决策；4、与店铺店员保持经常性工作沟通；5、负责店员的培训，协调与各部门的合作；6、配合督导检讨每月销售任务达成情况,制定下月改进措施；7、负

8、责管辖店铺整体员工素质的提高及工作能力的提升；8、负责店铺日常运作的跟进；9、建立顾客档案及督促店员做好VIP客户的管理和维护工作；10、掌握同行业竞争情况及市场分析；11、员工考勤管理、表格管理及文件管理；12、检讨每月工作，并提供改善建议和方案；导购员工作细则一、主动热情的向客人打招呼，并使用礼貌用语：（迎宾用语、送客用语）二、微笑服务，耐心待客1、保持微笑待客；2、熟练运用全套（迎客、待客、送客）的礼貌用语