基于关联规则挖掘算法的分析型crm的设计与实现

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1、武汉理工大学硕士学位论文基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现姓名：王先轲申请学位级别：硕士专业：机械制造及其自动化指导教师：郭顺生20061101武汉理工大学硪士学位论文摘要CRM(CustomerRelationshipManagement)目的在于建或一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方嚣形成彼此协调、全新鲍关系实体，为企业带来长久的竞争优势。其乎#为一种典型豹交互试系统是众业管理中集成信息技术的管理方法和成用解决方案的总和它既是帮助企业组织管理客户关系的一系列售惑技术、方法秘手段，又楚运爱镶怠援寒霹众韭涉及销售、客户缀务等鼗务流程自动化的软件及硬件系统。企业融予

2、已经经过多年的镲息化建设，积累了大量的数据，健假追切需要从渴前豹大爨数据中撬取出数据背后潜在豹知识，因戴分析型CRM的需求应运蔼缴，本文着熏对分析型CRM系统的构建和分析方法的应用做出了一些工作。全文凝分为六拳，第一章麸CRM戆定义入手，敬爱当蘩砖CRM豹藿内强研究现状出发，提出本文的研究路线和工作的主题。第二章，给出了CRM的分类，一般型CRM的建模以及分析型CRM的建模。在第三章中，介绍了数据挖掘的基本模型，并建立了一个基于数据挖掘的CRM戆摸溅，劳设计7Aprior簿法敬实瑗锈码；在第翻章中，对J2EE规范及其应用作了分析，并建立了基于J2EE规范中Struts框架的分析型CRM的层次结

3、构。第五搴孛，逡嚣了基于Mve模式静Strats援絮豹分辑黧CRM静设计，对分析型CRM进行了功能分析，并采用UML对整个系统原型进行了具体描述，对整个系统躲数据流程进行了设计，建立了数据瘁。最终采用struts撼架对原型系统给出了实现。在分析模块中应用了数据挖掘中关联规刚挖掘算法的Aprior算法对销售商品和销售地域之间的关联规则进行了提取。关键试；分辑登CRM，Struts挺繁，关联麓鬻，Aprior算法武汉理工大学硪士学位论文AbstractTheobjectofCRMisbuildingasystem，whichmadetheenterpriseaco-ordinateandbrand

4、newentityincustomerservice,companycompetition，saleandtechnologyendorsement，bringthepersistentcompetitiveadvantage．theCRMsystemisatypicalinteractionsystemwhichisthetotalsumofmanagementmethodofintegrationinformationtechnologyandapplicationsolutions，itisthesedesinformationtechnology,methodandprocessinh

5、elpingenterprisemanagecustomerrelation，alsoisthesoftwareandhardwaresystemforenterprisesale，customerserviceandworkflowautomation．Enterprisehasaccumulatedlargequantitytransactiondata，becausetheyhavebuiltinformationbuildingformanyyears。theyareeagertodrawthepotentialknowledgefromtheabundanttransactionda

6、ta．SotheanalyticalCRMareresearchedbymanyresearchinstitutes．Thispaperiscomposedofsixchapters，Infirstchapter，givingtheprojectresearchprocessandtheobjectaccordingtoCRMdefinitionandtheCRMresearchingdomesticandforeignsituation．Inthesecondchapter，theclassificationofCRMarediscussed，buildtheordinaryCRMmodel

7、andtheanalyticalCRMmodel。Inthethirdchapter，databaseanddataminingarediscussed，buildtheCRMmodelbasedondatamininginthefoundationonanalyzingtheFayyadmodelandCRISP-DMmodel，anddesigntheprocessofAprioralgori