电信在线工单管理系统开发

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1、电信在线工单管理系统开发摘要随着通信业的发展、3G牌照的发放、电信运营商整合的深入，导致各大运营商的业务范围变得更大更全。相对应的，三大运营商在产品雷同的情况下竞争会愈加激烈。电信、移动、联通都朝着全业务的目标冲刺。怎么样改变原来单一的业务模式，怎么样把用户提出的不同需求，通过一个系统把之联系、组合起来，从而起到简化流程，压缩工期，提高效率，这是每个运营商要考虑的问题。只有把这个流程理顺了，提高了办事的效率，才能在激烈的行业竞争中取得领先。通过这个项目流程管理可以使分布于不同地域的参与单位与人员协同工作，

2、很好地完成的信息传递，帮助申请者即时掌握业务情况，摸清流程中堵塞的环节。对业务的管理和顺利实施提供一个非常有力的工具。通过对电信不同业务管理的分析，讨论业务中存在的弊端，阐述建立在线工单管理系统的必要性。在此基础上，分析了信网工单管理系统的主要功能与核心流程。然后详细设计了在线工单管理系统的架构以及工单流程管理子系统，详细阐述了接口倒换方式，解决了处于同一流程上不同公司，不同部门的工作人员如何合作处理工单。最后实现在线工单管理系统。关键词：电信工单系统，客户关系管理，远程登录，工作流管理电信在线工单管理系

3、统开发AbstracfAbstractAlongwiththeadvancingofcommunicationsindustry，theissuanceof3Glicenseandtheintegrationofthosesewiceproviders，comesthetremendousenlargementonthebusinessscope，whichinevitablelycausestheseverestmarketcompetitionforourthreemajorsemiceprovide

4、rswithidenticalproducts．ChinaTelecom，ChinaMobileandChinaUnicornallsprinttotheirgoalsofprovidingfullscaleservicestowardsthecustomers．Consequently，itbringsuptopicssuchaschangingthesinglebusinessmodel，connectingandcombiningdifferentuserdemandswithasystemwhic

5、hsimplifiestheprocess，shortensthescheduleandimprovestheefficiency．Onlyifonecansorttheseout，canhewinthecompetition．Agoodprojectmanagementcancollaborateresourcesfromdifferentlocations，relayinformation，cleartheblocksduringtheprocessandmakeapplicantsunderstan

6、dtheflow．Itcanandwillbeapowerfultooltothebusinessmanagementandimplement．ByanalyzingthedifferentTelecombusinessmanagement，discussingthedisadvantagesoftheexistingworkflow，thepaperexplainedthenecessityofsettingupanetworkmanagementsystem．Basedonwhich，itdiscus

7、sedthemainfunctionandcoreflow，designedthearchitectureandsub—systems，explainedtheinterfaceswitching．collaboratedthedifferentresourcesfrOmdifferentcompaniesonthesameworkflow，eventuallyactualizedtheTelecomnetworkmanagementsystem．Keywords：Telecomnetworkmanage

8、mentsystem，CRM，telnet，workflowmanagement．2电信在线工单管理系统开发第一章引言第一章引言当今社会，通信、网络的迅猛发展给人们的工作生活带来无比的便利。三大运营商在社会需求和技术改革的双重驱动下，以不同方式实现全业务经营，今年以来，中国电信业在重组后正式迈入了全业务经营时代。中国移动面对国家赋予的历史责任，不遗余力地研制TD商用功能，为全业务运营奠定基础。中国联通提出，要做到即快又好的整合