crm系统的协同技术研究

《crm系统的协同技术研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、山东大学硕士学位论文摘要电子商务的发展，促进了企业内部，甚至企业之间的协作，同时对协同技术提出了更高的要求。CRM系统实现了企业客户关系管理的信息化，为企业提供了一种高效的客户管理方式。但是，由于信息的不对称，企业内部的信息不互动、不协同，还难以解决企业的高效利用客户信息进行客户关怀，培养客户高忠诚度的问题。计算机支持的协同工作(CSCW)概念的提出为此问题提出了解决的途径。在协同商务的背景下，利用网络和协同手段，使整个供应链或供应链之间进行各种广泛的合作，融为一体，最终不仅允许每个企业内部的员工之间、部门之间。而且要让相关各方，如企业与客户之间、相互协

2、作的企业之间，进行充分的信息沟通，步调一致，以便对客户的需求迅速响应。这就需要相关的各方都能在统一的协同平台上进行实时的交互，使企业能够管理产品的多维信息，并与其它合作伙伴共享这些信息。J2EE为协同商务提供了这样的平台，它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，在这个体系结构中，应用开发者的注意力集中在封装商业逻辑和商业规则上，一切与基础结构服务相关的问题以及底层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处理。协同CRM是以工作流程为基础，实现应用系统之间、不同资料资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间的全方位的协同的新技术。本文结合当前成熟的

3、J2EE架构和协同技术，利用CSCW的复制控制与对象同步技术，解决了CRM中的信息不一致问题，为CRM系统的协同工作提供了新的思路。关键词：计算机支持的系统工作；CRM；J2EE；客户关怀山东大学硕士学位论文ABSTRACTWiththedevelopmentofElectronicCommerce，cooperationinenterpriseandbetweenenterprisesisaccelerated．SothedemandtoCollaborateishigher．CRM(customerrelationsmanagement)maketh

4、emanagementofcustomerrelationsmoreefficient．However，becauseofthedissymmetryofinformation，theworkenterpriseinsidedoesn’tsynchronous，CRMcan’tsolveproblemcompletely．Theconceptofcomputersupportedcooperativework(CSCW)giveamoreefficientwaytosolvesuchaproblem．Incollaborateenvironment，vi

5、athetechniqueofnetworksandcollaborate，synchronousthesupplychainandeveryoneinenterprise，evenbetweenenterprises．Soitcallmaketheenterprisetogether，such部customerandemployee，employeeandemployeeetc，sothattheenterpriseCansettleproblemofcustomerimmediately．Suchasystemneedsauniformplatfor

6、m．J2EEsupplysuchaplatform．itdefineaseriesofapplicationstandardsandenvkonment，SOthatprogrammerCanpaymoreattentiontosolvethebusinessproblem．CollaborateCRMisbaseonworkstream，vianetworkandinformationtechnique，makecollaboratecommercetrue．ThispaperbaseonJ2EEstructure，studythecollaborat

7、etechnique，bringforwardanewconceptforCustomerrelationsmanagement．Keywords：CSCW：CRM：J2EE：CustomercareII原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：主丞盘魄日期：丝堑：尘：!关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有

8、关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和