构建和谐医患关系的对策研究——以河南大学淮河医院为例

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1、河南大学硕士学位论文构建和谐医患关系的对策研究--以河南大学淮河医院为例姓名：李勤申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：李光亚201204摘要由于社会不断的进步和医学科学的不断发展，随着人们的精神和物质的生活水平的日益提升，病人在接受治疗的时候，在提高对疾病的预后水平的要求以外，还在不断地加强在诊疗过程中自身多方面的维权意识，例如知情权、同意权等。现在，社会与医院最关注的一个问题就是怎样将医患之间的紧张关系处理好，本文基于吸取学术界研究的成功经验，将笔者在实际工作中碰到的问题作为案例，竭力谋求通过医患沟通的观点来

2、研究怎样将医患矛盾进行化解，从而制定了相应的战略和意见，有效的保障医患双方的利益。人们对卫生健康的要求的门槛越来越高和严重缺少高水平医疗服务的供应两者之间的矛盾就是现在卫生工作中所存在的问题，主要体现在人们看病很贵和看病很难。而这个矛盾具体表现在医患纠纷、冲突、矛盾以及医患关系紧张。现在虽然很多的医疗机构属于公立医院，可是有很多的医院为了能够正常运行，从而依靠提供服务来收取费用，从而造成的后果就是医疗机构对经济的收入过于重视，却将人们的利益给忽视掉了。近几年以来，不管是卫生系统自己还是社会，都在对改善医患直接的关系作

3、了很多的努力，逐步形成了以病人为中心的服务理念，而且在很多的具体措施上都落到了实处，例如提高医疗服务质量等，对医患关系的总体状况来说，是有了很多的改变的，可是在医患关系中始终都有着很多不好的问题，针对医患关系，国内外的学者进行了深入的研究，而国外的研究主要和这几个方面有关，如医疗保健制度等。国内学者根据多个方面的因素深入的研究了医患之间的关系，例如医疗法律制度、卫生体制、伦理学、医疗技术以及医疗信息等。现在我们始终面对的长期问题就是，对医患关系的多重属性作了深入的研究，通过三方面互相联系的系统对医患关系的紧张关系作了

4、深入分析，即医保、医疗和医药。针对河南大学淮河医院和谐医患关系的影响原因和现实情况，本文作了深入的分析和探讨，从而制定了建立和谐医患关系的战略措施，而研究的成果对维护社会稳定和医院的发展有极其重要的作用。对现在医患关系的现实情况为了有很多的了解，因而调查了河南大学淮河医院的医生和病人，其结果如下：(1)现在医患关系处于紧张的状态。很多的医生认为造成现在医患关系紧张的主要因素就是医疗费用过高，可是病人认为造成现在医患关系紧张的主要因素是医疗费用高与服务态度恶劣。很多的医生都认为病人是造成医患关系紧张的主要负责人，但是很

5、多的病人都不知道责任是什么。(2)而医患两者共同认为医德医风中最显著的原因就是滥开化验单。医生认为将医生的责任心加强是医德医风中极其需要改善的地方，但是病人却认为节省病患开支、将医疗费用降低就是医德医风中极其需要改善的地方。(3)医生和患者之间的沟通并不是很好。很多医生都认为导致两者之间沟通困难的关键因素就是接受的教育不一样，但是病人却认为导致两者之间沟通困难的关键因素就是医生和病人的地位不一样。即使很多的医生都认为缓解医患关系的主要办法就是将自身的责任感加强，但是很多的病人却认为缓解医患关系的主要办法就是将医疗费用

6、降低。(4)很多的病人认为媒体的报道是很客观的，对构建和谐医患关系是有帮助的，但是很多的医生却认为媒体报道的不是很客观，对构建和谐医患关系是没有帮助的。为了对现在医患关系紧张主要因素进行深入的分析，从而针对医患关系有影响的原因本论文作了归纳总结，通过四个方面的因素作了深入的分析，即医院自身因素、患者自身因素、政府方面的因素以及媒体方面，从而制定了建立和谐医患关系的战略措施。第一医院自身因素：一、将医疗质量管理增强对医疗的过失减少；二、将素质教育和医护职业道德的观念进行改变；三、构建完善的医患沟通机制体系，将不公平的信

7、息去除；四、构建监督机制体系，将医德规范的自觉性加强；五、积极治疗和人文关怀并重。第二患者自身因素：一、对于以上的劳动成果要理解与尊重；二、遵守医保的规定，将理解知识加强；三、将科学的文化水平增高，用理性的眼光去看待疾病的状况。第三政府方面的因素：一、要加强对卫生经济费用的投资，提高医院的发展动力；二、将资源的配置进行优化，调节医疗供需之间的矛盾；三、完善卫生体制体系，对医疗保障体系的构建增强；四、规范医患行为，加快卫生立法；五、促进第三方参加纠纷调解处理机制体系；六、将媒体的议论进行规范。关键词：医患关系现状，影响

8、因素，和谐医患关系构建，对策与建议nABSTRACTAlongwiththeprogressofthesociety,thedevelopmentofmedicalscience，people’Smaterial，spiritthecontinuousimprovementoflivingstandards，patientsinhospital