医患关系调查研究--以M医院为例

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1、１９：１０６９７分类号：Ｒ７．３学校代码０１５０４０４５：２密级：公开学号＿颀士专业字位论文ｔＰｒｏｏｎａｌｒｅｅｏａｓＤｉｓｓｅｒａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅｆｅｓｓｉＤｅｇｆＭｔｅｒ医患关系调查研究—以Ｍ医院为例学科名称：公共管理专业学位类别：公共管理硕士（ＭＰＡ）作者：吴燕指导老师：王淑珍教授西北大学学位评定委员会二〇一八年Doctor-patientRelationshipSurveyResearch——TakeMHospitalasanExampleAthesi

2、ssubmittedtoNorthwestUniversityinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterinpublicadministrationBySupervisor:WangShuZhenProfessorMay2018摘要摘要医患关系是一种重要的人际关系、社会关系，需要医患双方的共同参与。随着健康模式的发展，医患关系的协调发展已成为提高医院医疗服务质量的重要内容。本研究在文献综述的基础上，以M医院为研究对象，运用自行设计的调查问卷，分别对门诊患者、住院患者

3、、医生和护士感知到的满意度进行测量。结果分析发现，在服务质量维度门诊患者与医生、护士及住院患者与护士之间存在差异显著性（p<0.05），且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度；在沟通解释维度门诊患者、住院患者与医生、护士之间均存在差异显著性（p<0.05），且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度；在诊疗技术维度门诊患者与医生及住院患者与医生、护士之间存在差异显著性（p<0.05），且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度；在环境设施维度门诊患者与医生及住院患者与护士之间存在差异显著性（p<0

4、.05），且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度；在服务流程维度门诊患者与医生、护士及住院患者与医生之间存在差异显著性（p<0.05），且门诊患者、住院患者满意度低于医生、护士所感知的满意度。基于调查研究结果，从服务质量、沟通解释、诊疗技术、环境设施及服务流程五个维度上提出改善医患关系的对策建议，预期该研究对协调医院医患关系，提高医院医疗服务综合水平具有借鉴意义。关键词：医患关系，满意度，综合评价，问卷调查法I西北大学硕士学位论文AbstractTheDoctor-patientrelationshipisanimpor

5、tantinterpersonalandsocialrelation,whichneedsthejointparticipationofbothdoctorsandpatients.Withthedevelopmentofthehealthcaremode,theDoctor-patientrelationshiphasbecometheimportantcontentofimprovingthequalityofhospitalmedicalservice.ThisarticletakesMhospitalastheresearcho

6、bject,basedonthetheoreticalresearch,byusingtheresarchquestionaredesignedbytheauthor,inordertomeasuretheperceivedsatisfactionofoutpatients,inpatients,doctorsandnurses.Itisindicatedbytheresearchresultthatfromtheperspectiveoftheservicequality,thereisansignificancedivergence

7、betweenthesatisfactionofoutpatientsandperceivedoutpatientsatisfactionbydoctorsandnurses,aswellasbetweenthesatisfactionofinpatientsandperceivedinpatientsatisfactionbydoctorsandnurses(p<0.05),thesatisfactionofpatientsappearstobelowerthantheperceivedpatientsatisfactionbydoc

8、torsandnurses;fromtheperspectiveofthecommunication,thereisansignificancedivergencebetweenthesatisfactio