xx证券营业部投资顾问服务模式创新研究

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1、MBA学位论文作者：朱凌云)()(证券营业部投资顾问服务模式创新研究中文摘要近年来，我国的证券行业不断发展和推广，所带来的投资产品种类也日渐丰富。证券投资更加专业化、市场化，证券市场及证券投资者也逐步趋向成熟，证券业已经由卖方市场过渡为买方市场，单一的价格优势已经不能完全迎合投资者的需要。因此，证券投资公司就必须要把重心放在提高服务上面，希望通过提升客户满意度和忠诚度来增进和保持与客户的长期、互益地交换，并实现企业业绩的增长和长期的持续发展。投资顾问在证券市场的发展中占有举足轻重的地位。在专注于服务这个大的环境下，简单的价格优势已经显然不能满足客户的期望，所以券商逐渐意识到必须通过

2、提高服务质量来满足客户的需求，这是提升企业在竞争中优势的有效手段。因此，如何结合企业自身的实际情况，摸索和掌握一系列的服务管理的运行模式，提高客户满意度，已经成为每个证券公司迫切需要解决的一个重要问题。作者结合在)()(证券公司多年的工作实践经验，运用了服务和营销的一些相关理论知识，对)()【证券公司投资顾问的服务模式现状做出相关分析，重点针对现阶段存在的问题提出了适合)【)(证券公司投资顾问业的一些改进对策，旨在通过对)()【证券公司实地调研的基础上，提出一些切合实际的建议和方法来提高其服务管理的水平，以希望更好地满足客户需要、提高服务质量，同时对提升客户满意度起到一定的促进作用

3、。关键词：)【)【证券公司，投资顾问，服务，对策MBA学位论文作者：朱凌云)【)【证券营业部投资顾问服务模式创新研究AbstractWiththecontinuousdevelopmentandpromotionofChina’Ssecuritiesmarket,thetypesofinvestmentproductshavebecomemoreabundant,securitiesinvestmenthasbecomeprofessionalandinternationalincreasingly,securitiesmarketandsecuritiesinvestorshav

4、egraduallymatured,securitiesbusinesshasbeentransformedfromaseller’Smarkettoabuyer'smarket,andasinglepriceadvantagecan’tbesatisfiedwiththeneedsofinvestors．Therefore，thesecuritiesinvestmentcompanymusttakethefocusonimprovingtheservices．Byerdaancinginvestor’Ssatisfactionandloyalty,securitiescompan

5、iesmustreinforceandmaintainlong-termandmutualbeneficialexchangewithinvestorsandrealizethegrowthofcorporateperformanceandlong-termsustainabledevelopment．Investmentadviseroccupiesapivotalpositioninthedevelopmentofsecuritiesmarkets．Underthecircumstancesofpayingmoreattentiononservices，simplepricea

6、dvantageobviouslyCan’tmeetcustomers’expectations，SOthebrokersgraduaUybecomeawareoftheneedofimprovingservicequalitytomeetcustomerdemand,whichisalleffectivewaytoenhancethebusinessadvantageinthecompetition．Therefore，howtocombinetheactualsituationoftheenterprisesthemselves，exploreandmasterthemodes

7、ofoperationofaseriesofservices，andincreasecustomers’satisfactionhavebecomeanimportantissueneedtobesolvedurgentlyforeachsecuritiescompany．AccordingtomypracticalexperiencesintheXXsecuritiescompaniesformanyyearsandtheuseofsomerelevanttheor