如何跟不同个性的客户打交道课件

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1、如何跟不同个性的客户打交道主讲：全雪宇2011摘要走出选择客户的误区1TheFour‘Humours’2如何判断客户的性格3如何向不同性格客户销售4片段欣赏：谈谈片中主要人物的性格特征，你最喜欢谁？好客户就是好接触的客户一视同仁用自己的价值观判断客户误区我们看到的这个世界，并不是这个世界的本来面目，而是我们给它赋予的定义。每个人对同样一件事物的感觉，做出的行为会是不一样的，它有很多的相关因素，比如说它与遗传的基因DNA有关系，还有与家庭背景相关，跟教育背景也是相关的，与工作、生活经历等。公元前500年的一个叫希波克拉特的医

2、生就发现人是有各种不同的性格。他是从医学的角度解释的，根据人的体液，最早是分为粘液质、胆汁质、抑郁质、多血型。19世纪瑞典著名的行为学家，心理学家——卡尔·荣格，他用了一生的经历去研究所有人的行为学，然后把这些行为学用一个人的个性去解释，他把人的个性分成四种。。。。。。此理论对社会学，以及心理学方面，都产生了很深远的影响。内向外向强控制弱控制TheFour‘Humours’2俩俩一组，左边这个人把拳头握起来，握哪个都行，左手也行，右手也行，握起来，握死了，右边这个人的任务就是想尽办法让左边这个人把手打开。小游戏内向外向理性感

3、性强控制弱控制更关注任务更关注人D支配型理性感性外向强控制内向弱控制分析型cs平和型影响型ITheFour‘Humours’2“天生的领袖”。坚定果敢，喜欢控制，有干劲，独立，超级自信。好胜进取，急躁，说话直接。务实、讲究效率，组织力强，行动迅速，果敢坚持到底。但是由于强调结果容易忽略细节，爱管人、喜欢支配人。描述性词语：积极进取、争强好胜、强势、爱追根究底、直截了当、主动的开拓者、坚持己见、自信、直率代表性人物：巴顿支配型——D型“团队活动组织者”。感情丰富外露，性格活跃，爱说，幽默，肢体语言丰富。重视感觉，不喜欢细节，热

4、情，看重人缘，易相处。情绪化，遇到困难容易失去信心。喜欢用鼓动的方式进行沟通。描述性语句：有影响力、有说服力、友好、善于言辞、健谈、乐观积极、善于交际代表性人物：纪晓岚影响型——I型平和，知足常乐，不愿意主动前进。是个温和主义者，有耐心，感情内藏，乐于倾听，遇事冷静。故总是缺乏热情。谨慎、害怕承担风险和责任。描述性语句：可靠、深思熟虑、亲切友好、善倾听、全面周到、自制力强。代表人物：周恩来平和型——S型喜欢追求完美的专业型人才。性格深沉，严肃认真，目的性强，善于分析，愿意思考人生与工作的意义。但是总是习惯于记住负面的东西，容

5、易情绪低落。高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，喜欢图表和清单。容易自我否定，因此需要别人的认同。同时喜欢挑剔别人，交友谨慎。描述性语句：遵从、仔细、有条不紊、严谨、准确、完美主义、逻辑性强分析型——C型语言（肢体语言）语速表情衣着办公区布置如何判断客户的性格3如何向不同性格客户销售4讨论讲究效率，积极务实；要具备训练有素、高效率的职业素质、避免含糊其辞；讲话简明扼要、开门见山，直奔主题，不要想很多的铺垫；要重视结果和机会，不要拘泥于过程；避免帮做决定，最好给出选择方案；避免争执，顾及对方面子统筹，做事要周到、精细

6、，而且要准备充分；要实现诺言，答应蓝色人的一个事情一定要兑现；注意倾听，镇定谨慎回答；放慢说明，清楚事实和细节，提供考虑的时间和空间；凡事要循规蹈矩，要遵循规章制度；不要介入他们的家庭表现出来对他们个人比较有兴趣，让其表达高见，对他们的观点和看法要比较认同；热情、随和，潇洒大方一些，帮助他们确定计划和跟进；避免过多细节。表现出你的热心、真诚；你可以帮助他们制订一些目标，推动他们往前走；如果有分歧的时候，可以从感情角度去谈；逻辑有序进行沟通，针对需求提供先例，降低不确定性；肯定对方的观点，鼓励对方多说，；放慢速度，避免太快，不

7、要一见面就自来熟（慢热）别人希望你怎样的对待他，你就怎样对待他小结走出选择客户的误区1TheFour‘Humours’2如何判断客户的性格3如何向不同性格客户销售4感谢您的倾听与分享！