基于客户感知的软件外包企业品牌资产构成要素研究

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1、中图分类号：F74UDC：300密级：公开学校代码：1832河北经贸大学硕士学位论文(学历硕士)基于客户感知的软件外包企业品牌资产构成要素研究ResearchOncustomer-basedbrandequitycomponentsOfsoftwareoutsourcingcompany作者姓名：王朗指导教师：杨欢进教授学科专业名称：国际贸易学论文完成日期：2011年4月学位论文原创性声明本人所提交的学位论文《基于客户感知的软件外包企业品牌资产构成要素研究》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他

2、个人或集体已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。指导教师确认(签孙杨尹々之沙，f年6月2／日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在——年解密后适用本授权书)论文作者(签名)：洳，，年占月互铷工／日指导教师确认(签名)．杨攻也2,or，年石月2，一H摘要同

3、益繁荣的离岸软件外包给中国软件业提供了良好的发展机会。各跨国企业寻求软件服务供应商时，将视线转向了发展中国家。中国目前已成为全世界最具发展潜力的外包目的地之一。2008年国际金融危机爆发后，美国和同本等主要发包国受到强烈冲击。印度作为全球接包规模最大的国家也遭受了重大打击。这对于我国软件外包业来说是千载难逢的机遇。但国内外众多专家亦指出我国软件外包的发展存在着瓶颈一一品牌。本文从海外客户感知角度进行剖析，运用理论分析，并结合对发包市场进行问卷调查的统计分析结果，构建基于客户感知的软件外包企业品牌资产结构模型，并对不同背景客户的感知差异进行了研究。对如何提高我国

4、软件外包企业海外接包率提出了相关建议，期望能对将来关于软件外包品牌的研究起到抛砖引玉的作用。本文主要研究了以下几个方面：1．在文献研究的基础上，提出了若干软件外包企业品牌资产的构成因素；2．结合国内外理论研究和实证研究建立软件外包企业品牌资产的构成因素模型并提出假设；3．发放调查问卷，收集数据，并利用统计软件SPSSl7．0和LISREL7．0来分析和验证研究模型，得出结论并提出相关建议。通过上述的研究工作，论文获得的主要研究结论有以下几个：1．产品认知度、成本认知度、服务满意度、人员胜任度、渠道能效度及企业知名度是软件外包企业品牌资产的构成因素，并与之存在着

5、正向相关关系，其中服务满意度的影响程度最大：2．不同背景的客户对于服务供应商的品牌感知存在着差异。关键词：客户感知软件外包品牌资产结构结构方程AbstractGrowingprosperityoffshoresoftwareoutsourcingprovidesagoodopportunitytoChinesesoftwareindustry．Whenmultinationalenterprisesareseekingsoftwareservicesuppliers，theytakeasi【ghtinthedevelopingcountry．Chinahasb

6、ecomeoneoftheworld’Slargestpotentialoutsourcingdestinations．Withthe2008outbreakoftheinternationalfinancialcrisis，theUnitedStatesandJapanandothermaincontractawardingcountrieswerehithard．India，astheworld’Slargestserviceprovider,sufferedamajorblow．Thisforourcountrysoftwareoutsourcingin

7、dustryisagoldenopportunity．However,manyexpertsathomeandabroadhavealsopointedoutthattheChinasoftwareoutsourcingbusinessdevelopmentbottleneck-thebrand．Thispaperanalyzingfromoverseascustomersperceive,usestheoreticalanalysis，andonthebasisofthecontractawardingmarketsurvey,constructsthest

8、atisticalmodelofcus